Pourquoi cette fonction
Vos clients vous écrivent là où ils sont déjà : sur WhatsApp, ou en message privé à la Page Facebook de l’entreprise. Ces messages attendent que vous ayez une minute, entre deux tâches.
Alyas branche ces deux messageries sur votre agent. Les réponses viennent de la connaissance que vous lui avez donnée une fois, la même que celle du chat de votre site : rien n’est à maintenir en double.
Comment ça marche
- Vous créez ou choisissez un agent de chat, et vous lui apprenez votre entreprise.
- Dans la page Connexions de votre espace, vous reliez WhatsApp : vous saisissez votre numéro WhatsApp Business au format international, choisissez l’agent qui répondra et acceptez les conditions.
- Pour Messenger, vous connectez votre Page Facebook depuis la même page : l’agent répond aux messages privés de la Page.
- Vous retenez le rôle de support sur les messages entrants : l’agent répond à partir de la base de connaissance et ne publie jamais de contenu.
- Vous écrivez vous-même à votre numéro ou à votre Page, comme le ferait un client, pour vérifier la réponse.
Ce que vous pilotez
- L’agent qui répond, choisi au moment de la connexion de WhatsApp.
- Le rôle de l’agent sur la Page : répondeur de support, qui ne publie jamais de contenu.
- La connaissance de l’agent, commune à tous ses canaux : vous la mettez à jour une fois, elle vaut sur le site comme sur les messageries.
- La déconnexion de WhatsApp, à tout moment depuis la page Connexions.
- Les coordonnées : sur WhatsApp et Messenger, la conversation tient lieu de moyen de contact, donc l’agent n’a pas à redemander un e-mail ou un téléphone pour enregistrer une demande ou un rendez-vous. Sur WhatsApp, le numéro de l’expéditeur est repris tel quel.
Limites à connaître
À savoir avant de vous y fier, dit sans détour.
- WhatsApp : la connexion exige un compte Twilio payant avec WhatsApp activé, la vérification de votre entreprise auprès de Meta (Meta Business) et l’enregistrement de votre numéro comme expéditeur WhatsApp.
- Le numéro relié ne peut pas rester actif sur l’application WhatsApp grand public.
- Tant que l’enregistrement côté Twilio et Meta n’est pas terminé, le numéro est relié à l’agent mais les messages n’arrivent pas : l’écran vous indique qu’il reste à finaliser.
- Messenger : l’agent répond aux messages texte de la Page. Les commentaires Facebook ne sont pas traités, et les messages qui ne sont pas du texte sont ignorés.
- La connexion de Messenger dépend des autorisations accordées à votre Page et d’une validation de disponibilité côté Meta.
- Instagram : bientôt. L’agent ne lit pas encore les messages Instagram.
Fonctionne avec
WhatsApp BusinessSous conditions
Compte Twilio payant, vérification Meta Business, numéro dédié.
MessengerSous conditions
Page Facebook, autorisations et validation de Meta.
InstagramBientôt
Réception des messages en cours de développement.
Chat de votre siteDisponible
Même agent, même connaissance.
Questions fréquentes
Mon numéro WhatsApp actuel peut-il rester sur mon téléphone ?
Pas s’il s’agit de l’application WhatsApp grand public : le numéro relié à Alyas ne peut pas y rester actif. Prévoyez un numéro dédié à WhatsApp Business.
Que faut-il avoir avant de connecter WhatsApp ?
Un compte Twilio payant avec WhatsApp activé, la vérification de votre entreprise auprès de Meta et l’enregistrement de votre numéro comme expéditeur. Alyas relie ensuite ce numéro à votre agent.
L’agent répond-il aux commentaires Facebook ?
Non. Il répond aux messages texte envoyés à votre Page. Les commentaires ne sont pas traités.
Et Instagram ?
Pas encore. La réception des messages Instagram est en cours de développement : elle est annoncée « Bientôt » et n’est pas disponible aujourd’hui.
L’agent demande-t-il mon e-mail au client sur WhatsApp ?
Pas pour enregistrer une demande ou un rendez-vous : la conversation sert de moyen de contact, et sur WhatsApp le numéro de l’expéditeur est repris tel quel.
Ces messages comptent-ils dans mes minutes d’appel ?
Non. Les minutes concernent les appels. Le chat, WhatsApp et Messenger compris, consomme le quota de tokens de votre formule, avec des recharges possibles ; le détail est sur la page des tarifs.
Autour de cette fonction
Fonctionnalité
Chat pour votre siteLe widget de votre agent : code à coller, nom, couleurs, logo, police, position et domaines autorisés.
Fonctionnalité
Leads et reprise humaineLa liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
Fonctionnalité
Base de connaissanceSites, PDF et notes comme sources, état de chaque source, recherche intelligente et connaissance partagée.
Solution
Chat pour votre entrepriseUne réponse écrite au moment où la question se pose.
Guide
WhatsApp BusinessApplication gratuite ou plateforme API, messages automatiques, fenêtre de 24 heures, consentement : ce que prévoit Meta et quand un agent IA devient utile.