Le serveur vocal interactif, sans « tapez 1 ».
Un serveur vocal interactif conversationnel : vos appelants formulent leur demande naturellement, sans menu à touches. Remplacez votre SVI.
Pour qui ?
Organisations équipées d’un SVI à touches qui veulent un serveur vocal interactif capable de comprendre une demande formulée naturellement.
Ce que vous obtenez
L’appelant explique, l’agent comprend et oriente.
Ce que fait l’agent
Compréhension du langage naturel : plus de menus ni d’arborescence à touches
Réponse directe aux questions courantes à partir de vos informations, sans transfert inutile
Transfert vers le numéro que vous configurez quand un humain est nécessaire
Transcription et résumé de chaque appel, pour voir ce que demandent vraiment vos appelants
Un exemple de parcours
Illustration du fonctionnement, à adapter à votre configuration.
- Un client appelle le service après-vente d’une concession automobile.
- Au lieu d’un menu à touches, l’agent — présenté comme une IA — lui demande simplement l’objet de son appel.
- « Ma voiture est au garage, je voulais savoir où ça en est » : la demande est comprise et l’appel transféré à l’atelier.
- L’appel suivant, une question d’horaires, est traité directement, sans aucun transfert.
Les fonctions derrière cette solution
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Base de connaissance
Sites, PDF et notes comme sources, état de chaque source, recherche intelligente et connaissance partagée.
- Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
Questions fréquentes
Que devient l’arborescence de mon SVI actuel ?
Elle sert de point de départ : lors de la mise en service, nous la relisons avec vous pour rédiger les consignes de l’agent, c’est-à-dire ce qu’il traite lui-même et quand il transfère vers votre numéro configuré. L’appelant n’a plus de menu à écouter, il explique simplement sa demande.
Le SVI conversationnel peut-il orienter vers plusieurs services ?
Non, Alyas transfère vers un seul numéro configuré, sans répartition entre services. L’agent répond lui-même aux questions courantes et ne transfère que les appels qui demandent une intervention humaine.
L’appelant doit-il utiliser des mots précis ?
Non, il formule sa demande avec ses propres mots, comme il le ferait avec une personne. L’agent comprend le langage naturel et, si la demande reste floue, pose une question pour la préciser.
Comment connaître les vrais motifs d’appel ?
Chaque appel est transcrit et résumé dans votre espace. Vous lisez les demandes telles que les appelants les formulent, au lieu des seules touches choisies dans un menu, et ajustez les informations de l’agent en conséquence.
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Combien ça coûte ?
Chaque formule mensuelle inclut un volume de minutes d’appel. Les prix et le détail des formules sont sur la page Tarifs.