Aucune demande perdue, et la main vous revient quand il le faut.

Suivre et reprendre la main

Quand un visiteur laisse son besoin et ses coordonnées dans le chat, la demande entre dans votre liste de leads et vous recevez un e-mail. Quand l’agent ne peut pas répondre, la conversation est marquée « à reprendre ».

Pourquoi cette fonction

Deux craintes reviennent quand on confie ses clients à une IA : qu’une demande se perde, et que l’agent invente une réponse qu’il ne connaît pas.

Alyas répond à chacune par un mécanisme visible dans votre espace : une page de leads que l’on exporte, et un signal de reprise qui vous prévient.

Comment ça marche

Un visiteur décrit son besoin dans le chat. L’agent lui demande son prénom et son nom, puis son e-mail ou son téléphone.
L’agent enregistre la demande. Elle apparaît dans la page Leads avec le nom, l’e-mail, le téléphone, le besoin, le canal, l’agent concerné, la qualification et la date.
Vous recevez un e-mail d’alerte. Si le prospect a donné une adresse d’apparence valide, vous lui répondez directement depuis cet e-mail.
Si l’agent ne sait pas répondre, si le client demande une personne ou se plaint, l’agent déclenche la reprise : la conversation est marquée « à reprendre » dans votre espace, et un e-mail vous est envoyé.
Vous reprenez le dossier avec les coordonnées laissées, puis vous cliquez sur « Marquer comme repris ».

Ce que vous pilotez

La liste des leads, avec export CSV quand vous le voulez.
Le moment de la reprise : l’agent passe la main quand une information manque à sa connaissance, quand le client demande un humain ou se plaint, ou quand le sujet est sensible (litige, remboursement, urgence).
Le signal « à reprendre » sur la conversation, que vous éteignez en la marquant comme reprise.
Le destinataire des alertes : l’adresse e-mail de votre compte.
Ce que l’agent sait : plus sa connaissance est complète, moins il a besoin de vous passer la main (voir la base de connaissance).

Limites à connaître

À savoir avant de vous y fier, dit sans détour.

Les leads et la reprise décrits ici concernent le chat : site, WhatsApp, Messenger. Au téléphone, la reprise passe par le numéro de transfert de l’agent, un seul par agent.
Pour les appels, c’est l’historique des appels qui garde la trace de chaque échange : écoute, transcription et résumé.
Une même conversation enregistre deux leads au plus, et un contact déjà enregistré n’est pas dupliqué.
Un seul e-mail de reprise est envoyé par conversation, même si le client insiste.
Le lead est enregistré même si l’e-mail d’alerte n’a pas pu partir.
L’adresse e-mail du prospect est contrôlée dans sa forme, pas vérifiée.

Fonctionne avec

E-mail de votre compteDisponible
Alertes de nouveau lead et de reprise demandée.
Export CSVDisponible
Depuis la page Leads.
Chat, WhatsApp, MessengerSous conditions
Canaux d’écriture couverts, une fois connectés.

Questions fréquentes

Où retrouver les demandes laissées par mes visiteurs ?

Dans la page Leads de votre espace : nom, e-mail, téléphone, besoin, canal, agent, qualification et date. La liste s’exporte en CSV.

Suis-je prévenu quand un lead arrive ?

Oui, par un e-mail envoyé à l’adresse de votre compte. Si le prospect a donné une adresse d’apparence valide, vous pouvez lui répondre directement depuis cet e-mail.

Que se passe-t-il si l’agent ne sait pas répondre ?

L’agent a pour consigne de ne pas inventer : il transmet la conversation. Elle est marquée « à reprendre » dans votre espace, et vous recevez un e-mail avec le motif de la reprise.

Comment retire-t-on le signal « à reprendre » ?

Avec le bouton « Marquer comme repris » de la conversation, une fois que vous avez pris le relais.

Et au téléphone ?

L’agent vocal transfère l’appel vers le numéro de transfert configuré, à la demande de l’appelant. Il n’y a qu’un numéro de transfert par agent.

Un même visiteur peut-il créer plusieurs leads ?

Pas pour le même contact : il est enregistré une seule fois par conversation, et une conversation ne dépasse pas deux leads.

Autour de cette fonction

Fonctionnalité
Appels : écoute et fiche contact
Enregistrement, transcription, résumé et résultat de chaque appel, plus la fiche de l’appelant.
Fonctionnalité
Chat pour votre site
Le widget de votre agent : code à coller, nom, couleurs, logo, police, position et domaines autorisés.
Fonctionnalité
Base de connaissance
Sites, PDF et notes comme sources, état de chaque source, recherche intelligente et connaissance partagée.
Solution
Chat pour votre entreprise
Une réponse écrite au moment où la question se pose.
Guide
Qualifier un lead
Qualifier un prospect au téléphone : besoin, échéance, budget, décideur, fiche de transmission au commercial et rôle d'un agent IA.

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