En una entidad de vivienda social, la fuga del sábado por la noche y la solicitud de vivienda llegan por el mismo teléfono.
Un ascensor averiado, una fuga en la escalera, un solicitante preocupado por su expediente: la oficina recibe todo por la misma línea y, por la tarde o el fin de semana, nadie contesta. El agente de Alyas distingue la urgencia de la incidencia ordinaria, anota lo esencial y pasa el relevo a la guardia.
Al teléfono, en este oficio
Las incidencias técnicas son la mayor parte de las llamadas: no se resuelven por teléfono, pero deben llegar completas al servicio adecuado (urbanización, portal, planta, naturaleza del problema, número de contacto). Se facilita al agente la lista de lo que la entidad considera urgente: una fuga activa, una avería de calefacción colectiva en invierno, un ascensor parado, etc. Lo que no figure se anota para el siguiente día laborable.
La solicitud de vivienda social se presenta en línea, en el servicio dedicado, o en papel con el formulario n.º 14069 entregado en una ventanilla de registro, explica service-public.gouv.fr (Francia). El agente explica esas dos vías a partir de la información que usted le dé, sin registrar ni seguir ninguna solicitud.
Lo que el agente hace por usted
Recoger una incidencia técnica: urbanización, portal, planta, naturaleza del problema, datos de contacto del inquilino.
Transferir al número de guardia las urgencias que usted haya definido, de noche y en fin de semana.
Explicar a un solicitante cómo presentar o renovar su solicitud de vivienda, con el horario y la dirección de la oficina.
Dar el horario de la oficina y del conserje de proximidad, o fijar una cita con un asesor en Google Calendar o Cal.com.
Un ejemplo de recorrido
Ejemplo ilustrativo
Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.
- El contactoSábado, 21:10, una inquilina llama: le cae agua del techo del baño y el vecino de arriba no contesta.
- Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA y pregunta por la dirección, el portal y la planta.
- Una fuga activa figura en la lista de urgencias de la entidad: la llamada se transfiere sin espera al técnico de guardia.
- El lunes, la gestora encuentra la transcripción en el área de cliente y envía a una empresa colaboradora.
Herramientas conectadas
El número de guardia se configura como número de transferencia, uno por agente. Google Calendar y Cal.com para las citas en la oficina. Widget de chat en el sitio web de la entidad para las preguntas habituales.
Para saber más
Sectores
Administradores de fincasSectores
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Servicios socialesSoluciones
IVR conversacionalCasos de uso
Filtrar las urgencias telefónicas, de noche y en fin de semana.Recursos
IA al teléfono: lo que dicen el RGPD y el AI ActSectores
Empresas de limpieza
Otros sectores: Administraciones e instituciones
Preguntas frecuentes
Un solicitante pregunta cómo va su solicitud de vivienda: ¿puede saberlo por el agente?
No. El agente no tiene acceso a ningún expediente y no registra ninguna solicitud. Recuerda el procedimiento, indica a quién dirigirse y anota la pregunta para que un asesor devuelva la llamada.
¿Quién decide qué es una urgencia?
Usted. Facilita al agente la lista de situaciones que activan la guardia, y él se ciñe a ella. Si quien llama describe un peligro para las personas, le invita además a marcar los números de emergencia (el 18 o el 112 en Francia).
Nuestros inquilinos no tienen todos el mismo interlocutor según la urbanización: ¿cómo se gestiona?
El agente pregunta por la urbanización y puede indicar el conserje o la oficina correspondientes a partir de su información. Solo tiene un número de transferencia: normalmente el de guardia; las demás solicitudes se anotan para el servicio competente.
El número de la oficina es el que aparece en los recibos: ¿hay que cambiarlo?
No. Usted desvía la línea a Alyas desde su operador, quizá solo fuera del horario de apertura, y el número que conocen los inquilinos sigue siendo el mismo.
Fuentes
Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.
Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.