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Alyas
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Varios municipios, una sola centralita: el vecino no sabe qué le corresponde al ayuntamiento y qué a la mancomunidad.

Un contenedor sin vaciar, un punto limpio cerrado los lunes, una inscripción al autobús escolar: el vecino llama a la mancomunidad o al ayuntamiento sin saber cuál es el competente. El agente de Alyas responde con la información de su entidad intermunicipal y remite al ayuntamiento cuando el asunto sigue siendo municipal.

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Al teléfono, en este oficio

Una entidad intermunicipal solo actúa en el ámbito de las competencias que sus municipios miembros le han transferido, recuerda la guía de la intercomunalidad de la dirección general de colectividades locales de Francia. De un territorio a otro, la recogida de residuos, el agua o el transporte no dependen siempre del mismo organismo, y el vecino suele llamar al equivocado.

Por eso se configura el agente con el reparto propio de su territorio: qué hace la mancomunidad, qué sigue siendo del municipio y, para cada municipio miembro, sus días de recogida o sus datos de contacto. No resuelve ningún caso dudoso: orienta y anota.

Lo que el agente hace por usted

  • Indicar los días de recogida por municipio, los horarios de los puntos limpios y las consignas de reciclaje a partir de sus documentos.

  • Decir a quién dirigirse para un asunto que corresponde al ayuntamiento y no a la mancomunidad, con los horarios y datos de contacto facilitados.

  • Explicar los plazos y los documentos de inscripción al transporte escolar tal como los comunica la entidad.

  • Anotar un aviso (contenedor ausente, vertido ilegal, fuga visible en la vía pública) con la dirección y un número de contacto, y transferir al servicio de guardia si usted ha configurado uno.

Un ejemplo de recorrido

Ejemplo ilustrativo

Escenario escrito para ilustrar el funcionamiento: no es la grabación de una llamada real.

  1. El contactoMartes, 8:20, tras un lunes festivo, un vecino de un municipio miembro llama: no han vaciado su contenedor verde.
  2. Agente AlyasEl agente anuncia que es una IA, pregunta por el municipio y la calle, y recuerda el día de recogida que figura en el calendario facilitado por la mancomunidad.
  3. El vecino confirma que el contenedor sigue en la acera: el agente anota la dirección, el nombre y el número de contacto, sin prometer ninguna recogida.
  4. El servicio de residuos retoma el aviso desde el área de cliente y decide cómo continuar.

Herramientas conectadas

Transferencia a la centralita o al número de guardia de la entidad que usted configura. Citas con un servicio mediante Google Calendar o Cal.com. Widget de chat en el sitio web de la mancomunidad, con la misma información que por teléfono.

Para saber más

Otros sectores: Administraciones e instituciones

Preguntas frecuentes

Un vecino pregunta por qué ha subido su factura del agua: ¿puede responder el agente?

No. No tiene acceso a ningún expediente ni cuenta de usuario. Recuerda el servicio competente y su horario, anota la solicitud y un número de contacto, o transfiere al número configurado.

Nuestro territorio tiene municipios con días de recogida distintos: ¿cómo se orienta el agente?

Primero pregunta por el municipio y luego responde con el calendario que usted le facilita para cada uno. Actualice el documento de referencia cada vez que cambie una ruta: el agente responde con la nueva versión.

Un sábado por la noche revienta una tubería: ¿qué hace el agente?

No es un servicio de emergencias y no envía a nadie. Si ha configurado el número de guardia de su servicio de aguas, transfiere allí la llamada. Si no, anota la dirección y un número de contacto, e invita a marcar los números de emergencia si hay peligro.

¿Se informa a los vecinos de que hablan con una IA?

Sí, cada llamada empieza con el aviso de la IA y de la grabación. El vecino puede pedir una persona en cualquier momento: la llamada se transfiere entonces al número configurado de la entidad.

Fuentes

Ninguna llamada ni mensaje sin respuesta.

Canal, integraciones, volumen: recibirá una propuesta clara antes de comprometerse.

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