Comment ça se passe
- L’agent accueille l’appelant en indiquant qu’il est une IA et que l’échange est enregistré.
- Il fait reformuler le besoin, puis déroule votre grille : zone, échéance, budget, décisionnaire.
- Il compare les réponses à vos critères de qualification.
- Prospect conforme : transfert vers le commercial, ou rendez-vous dans son agenda connecté.
- Prospect à mûrir ou hors cible : coordonnées capturées et motif résumé dans l’espace client.
Métier par métier
- Agences immobilières
Pour un vendeur, l’agent note l’adresse, la surface, le délai de vente souhaité et si une estimation a déjà été faite ailleurs ; pour un acquéreur, il note le secteur recherché et la situation de financement qu’il déclare.
- Courtiers
L’agent recueille la nature du projet (résidence principale, investissement locatif, rachat de crédit), le montant envisagé et l’apport annoncé, sans jamais commenter la faisabilité du financement.
- Assurance
Il identifie le risque à couvrir, qu’il s’agisse d’une habitation, d’une flotte de véhicules ou d’une responsabilité civile professionnelle, ainsi que la date d’échéance du contrat actuel.
- Artisans du bâtiment
L’agent fait préciser le type de travaux, la commune du chantier, la surface approximative et la date souhaitée ; un chantier situé hors de votre zone d’intervention est signalé comme tel dans la fiche.
- Agences d'intérim
Côté entreprise cliente, l’agent note le poste à pourvoir, le nombre de personnes, la date de démarrage et la durée de mission, pour que le chargé d’affaires rappelle avec une proposition.
- Déménagement
Il recueille les villes de départ et d’arrivée, le nombre de pièces, l’étage, la présence d’un ascenseur et la date visée : autant d’éléments qui serviront à établir votre devis.
- Traiteur
L’agent note la date de l’événement, le nombre de convives, le lieu et la formule envisagée (cocktail, buffet, repas assis) ; une demande pour un événement très proche peut être transférée directement si vous le prévoyez.
- Paysagiste
Il distingue un contrat d’entretien régulier d’un projet de création de jardin, demande la surface du terrain et si l’appelant est un particulier, une entreprise ou une copropriété.
- Agence de voyages
L’agent fait préciser la destination, les dates, le nombre de voyageurs et l’enveloppe envisagée, puis transfère vers votre conseiller les projets suffisamment aboutis.
- Experts-comptables
Il note la forme juridique, l’activité, le nombre de salariés et la date de clôture de l’exercice, éléments qui permettent au cabinet de préparer une proposition de lettre de mission.
À configurer
- Rédiger la grille de questions, dans l’ordre où l’agent doit les poser.
- Définir ce qui fait un prospect prêt : zone couverte, budget minimum, échéance.
- Indiquer le numéro du commercial à qui transférer, ou connecter son agenda.
- Prévoir la réponse à faire aux demandes hors cible.
- Fournir une présentation de vos offres pour que l’agent réponde aux premières questions.
Ce que l'agent ne fait pas
L’agent ne chiffre aucun devis, ne négocie pas et ne s’engage sur aucune condition commerciale. Il ne juge pas la solvabilité de l’appelant : il enregistre ses déclarations et applique vos critères. Il ne donne pas non plus de conseil sur un contrat, un placement ou un financement.
Questions fréquentes
Peut-on qualifier aussi les visiteurs du site ?
Le widget chat installé sur votre site s’appuie sur les mêmes informations que l’agent vocal : vous pouvez lui confier les mêmes questions de découverte.
L’agent peut-il relancer un prospect qui n’a pas abouti ?
Une relance par appel sortant est possible dans le cadre d’une mise en service accompagnée, avec un script que vous validez au préalable.
Le prospect sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. L’agent l’annonce dès le début de l’appel, conformément à l’AI Act, et signale également l’enregistrement de la conversation.