Les signalements des copropriétaires parviennent au syndic à toute heure.
Fuite d'eau au troisième, panne d'ascenseur, porte de parking bloquée : les copropriétaires appellent au moment où l'incident survient, pas aux heures de bureau. Alyas consigne chaque signalement et transfère les urgences vers votre astreinte.
Ce que l'agent fait pour vous
Recueillir les signalements d'incidents : dégât des eaux, panne d'ascenseur, infiltration
Identifier l'immeuble, le bâtiment et le lot concernés pour un traitement rapide
Répondre aux questions pratiques des copropriétaires d'après les informations que vous avez fournies
Transférer vers l'astreinte les urgences qui menacent les parties communes
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactÀ 21 h, un copropriétaire signale une fuite qui traverse son plafond.
- Agent AlyasL'agent précise d'emblée qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, puis localise l'immeuble, l'étage et le lot.
- Jugé urgent d'après vos consignes, l'appel est transféré vers le numéro d'astreinte configuré.
- Le gestionnaire de copropriété retrouve le résumé horodaté dès le lendemain matin.
Outils connectés
Les rendez-vous avec les copropriétaires se planifient via Google Calendar ou Cal.com. Côté logiciel de gestion de copropriété, une vérification de compatibilité précède toute mise en place.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
Pour aller plus loin
Ressources
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Questions fréquentes
Un copropriétaire qui signale une fuite sait-il qu'il s'adresse à une IA ?
Oui : l'agent l'indique d'emblée et précise que l'appel est enregistré, ce qui laisse une trace du signalement. Si le copropriétaire souhaite parler à quelqu'un, l'appel part vers le numéro configuré, votre astreinte par exemple. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Un copropriétaire appelle pour contester son appel de charges : que fait l'agent ?
Il ne commente ni le montant ni la répartition des charges. Il note l'immeuble, le lot et l'objet de la contestation, puis transmet au gestionnaire avec le résumé de l'appel.
Comment l'agent connaît-il les immeubles que nous gérons ?
Vous lui fournissez la liste sous forme de texte ou de PDF : adresses, bâtiments, consignes d'urgence propres à chaque résidence. Il s'appuie sur ces informations pour situer le signalement et appliquer vos critères.
L'agent sait-il distinguer une urgence d'un signalement ordinaire ?
Oui, à partir des critères que vous définissez : les urgences partent en transfert immédiat vers l'astreinte, les autres signalements sont consignés avec un résumé dans votre espace client.
Plus un appel ni un message sans réponse.
Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.