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Alyas
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Chez le bailleur social, la fuite du samedi soir et la demande de logement arrivent sur le même téléphone.

Un ascenseur en panne, une fuite dans une cage d'escalier, un candidat qui s'inquiète de sa demande : l'agence ou l'office reçoit tout sur la même ligne, et le soir ou le week-end, personne ne décroche. L'agent Alyas distingue l'urgence de la réclamation ordinaire, note l'essentiel et passe la main à l'astreinte.

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1 agent chat gratuit pendant 10 jours, sans carte bancaire.

Au téléphone, dans ce métier

Les réclamations techniques sont le gros des appels : elles ne se règlent pas au téléphone, mais elles doivent arriver complètes au bon service (résidence, bâtiment, étage, nature du problème, numéro de rappel). On donne à l'agent la liste de ce que le bailleur considère comme urgent : fuite active, panne de chauffage collectif en hiver, ascenseur arrêté, etc. Ce qui n'y figure pas est noté pour le jour ouvré suivant.

La demande de logement social s'effectue en ligne, sur le service dédié, ou sur papier avec le formulaire n° 14069 déposé à un guichet enregistreur, rappelle service-public.gouv.fr. L'agent explique ces deux voies à partir des informations que vous lui donnez, sans enregistrer ni suivre aucune demande.

Ce que l'agent fait pour vous

  • Recueillir une réclamation technique : résidence, bâtiment, étage, nature du problème, coordonnées du locataire.

  • Transférer vers le numéro d'astreinte les urgences que vous avez définies, de nuit comme le week-end.

  • Expliquer à un candidat comment déposer ou renouveler sa demande de logement, avec les horaires et l'adresse de l'agence.

  • Donner les horaires de l'agence et du gardien de proximité, ou fixer un rendez-vous avec un conseiller dans Google Calendar ou Cal.com.

Un exemple de parcours

Exemple illustratif

Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.

  1. Le contactSamedi 21 h 10, une locataire appelle : l'eau coule du plafond de sa salle de bains et le voisin du dessus ne répond pas.
  2. Agent AlyasL'agent annonce qu'il est une IA, demande l'adresse, le bâtiment, l'étage.
  3. Une fuite active figure dans la liste des urgences de l'office : l'appel est transféré sans attente vers le technicien d'astreinte.
  4. Le lundi, la gestionnaire retrouve la transcription dans l'espace client et déclenche l'intervention d'une entreprise partenaire.

Outils connectés

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Le numéro d'astreinte se configure comme numéro de transfert, un seul par agent. Google Calendar et Cal.com pour les rendez-vous en agence. Widget de chat sur le site du bailleur pour les questions courantes.

Les fonctions derrière ce métier

Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.

  • Agent vocal

    Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.

  • Prise de rendez-vous

    Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.

  • Chat pour votre site

    Le widget de votre agent : code à coller, nom, couleurs, logo, police, position et domaines autorisés.

Pour aller plus loin

Autres métiers : Collectivités & institutions

Questions fréquentes

Un candidat demande où en est sa demande de logement : peut-il le savoir par l'agent ?

Non. L'agent n'a accès à aucun dossier et n'enregistre aucune demande. Il rappelle la procédure, indique à qui s'adresser et note la question pour qu'un conseiller rappelle.

Qui décide de ce qui est une urgence ?

Vous. Vous fournissez à l'agent la liste des situations qui déclenchent l'astreinte, et il s'y tient. Si l'appelant décrit un danger pour les personnes, il l'invite en plus à composer les numéros d'urgence (18, 112).

Nos locataires n'ont pas tous le même interlocuteur selon la résidence : comment le gérer ?

L'agent demande la résidence, puis peut donner le gardien ou l'agence concernés à partir de vos informations. Il n'a qu'un seul numéro de transfert : en général celui de l'astreinte ; les autres demandes sont notées pour le service compétent.

Le numéro de l'agence est celui qui figure sur les avis d'échéance : faut-il en changer ?

Non. Vous renvoyez la ligne vers Alyas depuis votre opérateur, éventuellement seulement hors des horaires d'ouverture, et le numéro connu des locataires reste le même.

Sources

Plus un appel ni un message sans réponse.

Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.

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