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Alyas
ENES
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Plusieurs communes, un seul standard : l'habitant ne sait pas qui, de la mairie ou de la communauté, s'occupe de quoi.

Un bac qui n'a pas été vidé, une déchèterie fermée le lundi, une inscription au car scolaire : l'habitant appelle la communauté de communes ou d'agglomération, ou la mairie, sans savoir laquelle est compétente. L'agent Alyas répond à partir des informations de votre intercommunalité et renvoie vers la mairie quand le sujet reste communal.

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1 agent chat gratuit pendant 10 jours, sans carte bancaire.

Au téléphone, dans ce métier

Une intercommunalité n'intervient que dans le champ des compétences que ses communes membres lui ont transférées, rappelle le guide de l'intercommunalité de la direction générale des collectivités locales. D'un territoire à l'autre, la collecte des déchets, l'eau ou les transports ne relèvent donc pas toujours de la même structure, et l'habitant s'adresse souvent à la mauvaise.

Pour cette raison, on configure l'agent avec la répartition propre à votre territoire : ce que fait la communauté, ce qui reste à la commune, et pour chaque commune membre ses jours de collecte ou ses coordonnées. Il ne tranche aucun cas limite : il oriente et note.

Ce que l'agent fait pour vous

  • Donner les jours de collecte par commune, les horaires des déchèteries et les consignes de tri à partir de vos documents.

  • Indiquer à qui s'adresser pour un sujet qui relève de la mairie plutôt que de la communauté, avec les horaires et les coordonnées fournis.

  • Expliquer les périodes et les pièces d'inscription au transport scolaire telles que les communique l'intercommunalité.

  • Noter un signalement (bac manquant, dépôt sauvage, fuite visible sur la voie publique) avec l'adresse et le numéro de rappel, et transférer vers l'astreinte si vous en avez configuré une.

Un exemple de parcours

Exemple illustratif

Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.

  1. Le contactMardi 8 h 20, après un lundi férié, un habitant d'une commune membre appelle : son bac vert n'a pas été vidé.
  2. Agent AlyasL'agent annonce qu'il est une IA, demande la commune et la rue, puis rappelle le jour de collecte inscrit dans le calendrier fourni par la communauté.
  3. L'habitant confirme que le bac est resté sur le trottoir : l'agent note l'adresse, le nom et le numéro de rappel, sans promettre de passage.
  4. Le service des déchets reprend le signalement depuis l'espace client et décide de la suite.

Outils connectés

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Transfert vers le standard ou le numéro d'astreinte de l'intercommunalité que vous configurez. Rendez-vous avec un service via Google Calendar ou Cal.com. Widget de chat sur le site de la communauté, avec les mêmes informations qu'au téléphone.

Les fonctions derrière ce métier

Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.

  • Agent vocal

    Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.

  • Prise de rendez-vous

    Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.

  • Chat pour votre site

    Le widget de votre agent : code à coller, nom, couleurs, logo, police, position et domaines autorisés.

Pour aller plus loin

Autres métiers : Collectivités & institutions

Questions fréquentes

Un habitant demande pourquoi sa facture d'eau a augmenté : l'agent peut-il répondre ?

Non. Il n'a accès à aucun dossier ni compte usager. Il rappelle le service concerné et ses horaires, note la demande et le numéro de rappel, ou transfère vers le numéro configuré.

Notre territoire compte des communes avec des jours de collecte différents : comment l'agent s'y retrouve-t-il ?

Il demande d'abord la commune, puis répond à partir du calendrier que vous lui fournissez pour chacune. Mettez à jour le document de référence à chaque changement de tournée : l'agent répond avec la nouvelle version.

Une canalisation éclate un samedi soir : que fait l'agent ?

Il n'est pas un service d'urgence et ne dépêche personne. Si vous avez configuré le numéro de l'astreinte de votre service des eaux, il y transfère l'appel. Sinon, il note l'adresse et le numéro de rappel, et invite à composer les numéros d'urgence en cas de danger.

Les habitants sont-ils informés qu'ils parlent à une IA ?

Oui, chaque appel commence par l'annonce de l'IA et de l'enregistrement. L'habitant peut demander un agent à tout moment : l'appel est alors transféré au numéro configuré de l'intercommunalité.

Sources

Plus un appel ni un message sans réponse.

Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.

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