Quand les chaudières lâchent en série, aucun appel au chauffagiste ne reste sans réponse.
Première semaine de grand froid : les chaudières lâchent en série et votre ligne sature dès 8 h. L'agent Alyas prend chaque appel, note le modèle et les symptômes décrits par le client, et place les entretiens annuels dans votre agenda.
Ce que l'agent fait pour vous
Absorber le pic d'appels des premières semaines de froid sans laisser sonner dans le vide.
Planifier les entretiens annuels de chaudière directement via Google Calendar ou Cal.com.
Recueillir la marque de l'appareil, le code erreur affiché et l'adresse avant de vous transférer les pannes.
Renseigner sur vos zones d'intervention et vos délais à partir des informations que vous avez fournies.
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactDimanche soir, -2 °C dehors : une famille appelle, la chaudière s'est mise en sécurité et plus rien ne chauffe.
- Agent AlyasL'agent annonce qu'il est une IA, puis note la marque, le code erreur affiché et la situation du foyer.
- Panne totale en plein hiver : vos critères classent l'appel urgent, il est transféré sur votre portable.
- Le lendemain, trois demandes d'entretien annuel ont aussi été prises et posées dans votre agenda.
Outils connectés
Entretiens annuels et visites posés via Google Calendar ou Cal.com une fois connectés ; transfert des pannes vers le numéro configuré.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
Pour aller plus loin
Ressources
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Questions fréquentes
En plein hiver, un client sans chauffage acceptera-t-il de parler à une IA ?
L'agent ne s'en cache pas : il annonce qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, puis relève la marque, le code erreur et l'adresse. Si le client veut un technicien, l'appel est transféré vers le numéro configuré ou noté pour un rappel. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
Un client signale une odeur de gaz près de sa chaudière : que fait l'agent ?
Il ne qualifie pas lui-même le risque : il relaie mot pour mot la conduite à tenir inscrite dans ses consignes, par exemple quitter les lieux et appeler le 112 ou le numéro d'urgence gaz. Prévoyez cette consigne dès la mise en service pour qu'elle passe avant toute autre question.
Mes entretiens annuels sont planifiés dans Google Calendar : l'agent peut-il les remplir ?
Oui : une fois Google Calendar ou Cal.com connecté, l'agent propose les créneaux libres et y crée le rendez-vous d'entretien. Bloquez les plages réservées aux dépannages pour qu'il ne les propose pas.
L'agent tient-il le rythme des premiers grands froids ?
Il décroche à chaque sonnerie, qualifie la demande selon vos critères et ne transfère que les pannes urgentes. Les autres appels sont consignés avec transcription et résumé dans votre espace client, pour rappel dans la journée.
Plus un appel ni un message sans réponse.
Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.