Les deux mains sur une canalisation, le plombier garde un standard qui répond.
Un plafond qui goutte chez le voisin du dessous, et le client rappelle trois fois pendant que vous êtes en cave, les mains sur un collecteur. L'agent Alyas décroche, recueille l'adresse et la nature du dégât des eaux, et vous transfère l'appel si le cas presse.
Ce que l'agent fait pour vous
Répondre aux appels de dégât des eaux et recueillir adresse, étage et nature du sinistre.
Transmettre à l'appelant les consignes que vous avez fournies, comme couper l'arrivée d'eau du logement.
Prendre les demandes de remplacement de ballon d'eau chaude ou de robinetterie et poser un rendez-vous dans votre agenda connecté.
Transmettre chaque demande avec transcription et résumé dans votre espace client.
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactUne locataire appelle : de l'eau traverse le plafond de sa salle de bains, le syndic lui a donné votre numéro.
- Agent AlyasL'agent annonce qu'il est une IA, puis note l'adresse, l'étage et ce qu'elle observe.
- Agent AlyasIl lui transmet votre consigne — couper l'arrivée d'eau du logement — en attendant votre passage.
- L'appel est transféré sur votre portable ; le résumé écrit vous attend dans votre espace client.
Outils connectés
Rendez-vous d'intervention posés via Google Calendar ou Cal.com une fois connectés. Transfert d'appel vers le numéro que vous avez configuré, votre portable par exemple.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- Leads et reprise humaine
La liste des leads exportable, l’e-mail d’alerte et le signal « à reprendre » quand l’agent ne sait pas.
Pour aller plus loin
Ressources
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Questions fréquentes
Une cliente paniquée par une fuite comprendra-t-elle qu'une IA lui répond ?
Oui : l'agent le dit en une phrase au début, avec l'enregistrement de l'appel, puis va droit à l'adresse et au dégât. Si elle demande à vous parler, l'appel bascule vers le numéro configuré, votre portable par exemple ; sinon, son appel vous attend résumé. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
L'agent peut-il guider un client pour couper l'eau ou trouver son robinet d'arrêt ?
Il relaie les consignes générales que vous lui avez fournies, comme fermer le robinet d'arrêt du logement ou celui situé près du compteur. Il ne va pas au-delà de ce que vous avez écrit et ne se prononce jamais sur l'origine de la fuite.
Syndics et agences m'appellent aussi : faut-il un numéro à part pour eux ?
Pas forcément : vous renvoyez votre ligne actuelle vers Alyas depuis votre opérateur, et l'agent prend tous les appels avec les mêmes consignes. Un numéro dédié reste possible si vous voulez distinguer ce flux professionnel.
Plus un appel ni un message sans réponse.
Canal, intégrations, volume : vous recevez une proposition claire avant de vous engager.