Le vendeur est au volant d'un essai quand l'acheteur qui a vu l'annonce appelle : la concession répond.
Une annonce vient d'être publiée et le téléphone de la concession sonne, alors que les vendeurs sont dehors avec des clients ou en rendez-vous de reprise. L'acheteur qui n'obtient personne appelle la concession d'à côté. L'agent Alyas décroche à leur place : il note le véhicule qui intéresse l'appelant, son projet et ses disponibilités, propose un essai et peut passer l'appel à un vendeur.
Au téléphone, dans ce métier
À la différence de l'atelier, où l'on répare, la salle d'exposition vend, et ses appels se jouent sur quelques minutes. Une personne qui vient de repérer une annonce, ou qui rentre du travail et regarde les offres en ligne, veut savoir si on peut venir voir la voiture, quand, et à qui s'adresser. Le premier lieu qui répond a l'avantage, les autres sont comparés ensuite.
L'agent ne remplace pas le vendeur : il prépare son rappel. Chaque appel donne un résumé avec la référence citée, la reprise éventuelle d'un véhicule et le financement envisagé, notés tels que l'appelant les évoque. L'agent n'est pas relié au logiciel de gestion de la concession : il ne connaît ni le stock en temps réel ni les conditions du jour, et ne le laisse pas croire. Il peut en revanche donner les horaires du showroom et de l'atelier, qui diffèrent souvent.
Ce que l'agent fait pour vous
Noter pour quelle annonce ou quel modèle l'appelant appelle, son budget s'il le donne, et un numéro de rappel.
Fixer un essai ou une visite au showroom sur un créneau libre de Google Calendar ou Cal.com.
Indiquer les horaires du showroom et de l'atelier, l'adresse et les modalités d'accès que vous avez renseignées.
Transférer l'appel vers le vendeur de permanence ou vous transmettre une demande de rappel avec le résumé de l'échange.
Un exemple de parcours
Exemple illustratif
Scénario écrit pour illustrer le fonctionnement : ce n’est pas l’enregistrement d’un appel réel.
- Le contactMardi, 12 h 50 : tous les vendeurs sont à table ou sur la route. Un homme appelle au sujet d'un SUV d'occasion vu le matin dans une annonce.
- Agent AlyasL'agent se présente comme un assistant IA et prend la référence de l'annonce. Il demande si l'appelant envisage de rendre son véhicule actuel, sans lui promettre de valeur.
- Agent AlyasIl ne confirme pas que la voiture est encore disponible : il propose un essai jeudi à 17 h, dans un créneau ouvert pour les ventes.
- Le vendeur retrouve la référence, le projet et l'heure de l'essai dans le résumé, et vérifie lui-même le véhicule avant de rappeler.
Outils connectés
Google Calendar ou Cal.com pour les essais et les visites. Transfert vers un seul numéro : vendeur de permanence ou accueil. Chat sur le site, WhatsApp et Messenger : la demande est enregistrée et vous est envoyée par e-mail.
Les fonctions derrière ce métier
Chaque fonction a sa page, avec ses réglages et ses limites dites sans détour.
- Agent vocal
Voix, numéro de transfert, durée maximale d’un appel et mise en pause : les réglages de l’agent qui décroche.
- Prise de rendez-vous
Google Calendar ou Cal.com connecté : créneaux libres, création du rendez-vous, et les limites à connaître.
- WhatsApp et Messenger
Votre numéro WhatsApp Business et votre Page Facebook reliés à l’agent. Prérequis détaillés, Instagram « Bientôt ».
Pour aller plus loin
Ressources
Callbot et agent vocal IA : définition, fonctionnement, usages et limitesSecteurs
GaragesSecteurs
Contrôle techniqueCas d'usage
Qualifier chaque prospect avant de le passer au commercial.Cas d'usage
Prise de rendez-vous par téléphone, directement dans votre agenda.Blog
Délai de rappel d'un prospect : ce que dit vraiment l'étude de la Harvard Business ReviewBlog
Accueil téléphonique : le premier appel, premier moment commercial
Autres métiers : Auto & mobilité
Questions fréquentes
Un appelant demande si la voiture de l'annonce est toujours là : que répond l'agent ?
Il ne le dit pas, faute d'accès à votre stock. Il explique qu'un vendeur doit le vérifier, note la référence, propose un essai et fait remonter la demande dans le résumé. Votre équipe confirme la disponibilité en rappelant.
Et pour le prix de la voiture ou la reprise du véhicule actuel ?
Le prix n'est donné que s'il figure dans les informations que vous avez remises à l'agent, et sans engagement sur une offre précise. Pour la reprise, il recueille marque, année et kilométrage, tels que l'appelant les indique, et rien d'autre : l'estimation reste celle du vendeur.
Nous avons un showroom et un atelier avec des horaires différents : comment l'agent s'y retrouve-t-il ?
Vous indiquez les horaires de chaque service dans ses informations, et il précise à l'appelant lequel est concerné. Il n'a qu'un seul numéro de transfert : choisissez-le selon le service que vous voulez joindre en priorité, la vente en général.
Les acheteurs sauront-ils qu'une IA répond au nom de la concession ?
L'agent se présente comme un assistant IA au début de l'appel. Un acheteur qui préfère un vendeur le demande, et l'appel est transféré vers le numéro configuré, ou son rappel est noté. Voir aussi notre guide sur ce qu'imposent le RGPD et l'AI Act.
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