Próximamente disponible. La integración con Slack todavía no se puede utilizar: lo que sigue describe el uso previsto, sin fecha prometida, y después lo que ya puede hacer con Alyas.
Por qué conectar Slack a su agente
Slack es una mensajería de equipo: conversaciones por canales y por mensajes directos, donde se intercambia, se comparten documentos y se avisa a los compañeros.
Para un equipo que vive en Slack todo el día, un correo de aviso es un rodeo: se pierde entre dos mensajes. La idea es acercar al agente al lugar donde el equipo ya está.
Qué hará el agente con Slack
Próximamente disponible
- El uso previsto es hacer llegar a Slack lo que merece la atención de una persona, por ejemplo una nueva solicitud o una conversación por retomar.
- Su equipo podría así reaccionar sin salir de su mensajería habitual.
- Está por decidir qué se enviará, a qué canales y si Slack servirá también para otra cosa; el alcance exacto se precisará en el momento del lanzamiento.
- No se promete ninguna fecha.
Lo que ya funciona hoy
- Cuando un visitante del chat deja una necesidad y un correo electrónico o un teléfono, la solicitud se clasifica en la página Leads y el responsable recibe un correo.
- Si el agente no sabe responder o si se pide hablar con una persona, la conversación se marca como «por retomar» y se le avisa por correo.
- Para seguir la actividad, la página de análisis cuenta llamadas, conversaciones y citas en varios periodos, con un embudo que va de las llamadas a los leads y después a las citas.
- La lista de leads se exporta en CSV, lo que permite compartirla con el equipo por el medio que usted elija.
Recibir un aviso cuando Slack esté disponible
Déjenos su dirección: le escribiremos una sola vez, el día en que la integración esté abierta.
Preguntas frecuentes
¿Envía ya el agente mensajes a Slack?
No. Esta conexión aún no está abierta. Hoy, el responsable recibe por correo el aviso de las nuevas solicitudes y de las conversaciones por retomar.
¿Sustituirá Slack a los correos de aviso?
No se ha anunciado nada al respecto. El alcance de la integración está por definir y se detallará en el lanzamiento.
¿Podrá mi equipo responder al visitante desde Slack?
Hoy no se hace esa promesa. Por ahora, la conversación se retoma desde su espacio de Alyas, donde aparece «por retomar».
¿Cómo seguir la actividad del agente mientras tanto?
Mediante la lista única de conversaciones, que agrupa llamadas y chats, y mediante las estadísticas por periodos.