Bientôt disponible. L’intégration Slack n’est pas encore utilisable : ce qui suit décrit l’usage visé, sans date promise, puis ce que vous pouvez déjà faire avec Alyas.
Pourquoi relier Slack à votre agent
Slack est une messagerie d’équipe : des conversations par canaux et par messages directs, où l’on échange, partage des documents et se prévient mutuellement.
Pour une équipe qui vit dans Slack toute la journée, un e-mail d’alerte est un détour : il se perd entre deux messages. L’idée est de rapprocher l’agent de l’endroit où l’équipe est déjà.
Ce que l’agent fera avec Slack
Bientôt disponible
- L’usage visé est de faire remonter dans Slack ce qui mérite l’attention humaine, par exemple une nouvelle demande ou une conversation à reprendre.
- Votre équipe pourrait ainsi réagir sans quitter sa messagerie habituelle.
- Ce qui sera envoyé, vers quels canaux, et si Slack servira aussi à autre chose reste à décider ; le périmètre exact sera précisé au moment de la sortie.
- Aucune date n’est promise.
Ce qui marche déjà aujourd’hui
- Lorsqu’un visiteur du chat laisse un besoin et un e-mail ou un téléphone, la demande est classée dans la page Leads et le gérant reçoit un e-mail.
- Si l’agent ne sait pas répondre ou si l’on demande un humain, la conversation est marquée « à reprendre » et vous en êtes averti par e-mail.
- Pour suivre l’activité, la page d’analyse compte appels, conversations et rendez-vous sur plusieurs périodes, avec un entonnoir des appels vers les leads puis les rendez-vous.
- La liste des leads s’exporte en CSV, ce qui permet de la partager avec l’équipe par le moyen de votre choix.
Être prévenu de la sortie de Slack
Laissez votre adresse : nous vous écrirons une seule fois, le jour où l’intégration sera ouverte.
Questions fréquentes
L’agent envoie-t-il déjà des messages dans Slack ?
Non. Cette connexion n’est pas encore ouverte. Aujourd’hui, le gérant est prévenu par e-mail des nouvelles demandes et des conversations à reprendre.
Slack remplacera-t-il les e-mails d’alerte ?
Rien n’est annoncé à ce sujet. Le périmètre de l’intégration reste à définir et sera détaillé à la sortie.
Mon équipe pourra-t-elle répondre au visiteur depuis Slack ?
Ce n’est pas une promesse faite aujourd’hui. La reprise d’une conversation se fait pour l’instant depuis votre espace Alyas, où elle apparaît « à reprendre ».
Comment suivre l’activité de l’agent en attendant ?
Par la liste unique des conversations, qui regroupe appels et chats, et par les statistiques sur plusieurs périodes.
Pages liées
- FonctionnalitéLeads et reprise humaine
- FonctionnalitéAppels : écoute et fiche contact
- SolutionChat pour votre entreprise
- GuideService client et IA : ce qu'on peut automatiser, ce qu'il faut garder humain
- CatalogueToutes les intégrations