Por qué conectar PlayPro a su agente
En un establecimiento de ocio, el teléfono suena a menudo mientras hay una sesión en curso y nadie queda libre para atender.
La integración da al agente de voz acceso a su establecimiento PlayPro: se apoya en sus disponibilidades reales y en sus ofertas del momento, y no en una tabla copiada en un documento que habría que mantener al día.
Qué hace el agente con PlayPro
- Quien llama describe su solicitud: la actividad, la fecha prevista, el número de participantes.
- El agente consulta PlayPro para esa fecha y obtiene las franjas abiertas y las ofertas de su establecimiento.
- Anuncia lo que está realmente libre y responde a las preguntas a partir de la información que usted le ha facilitado: fórmulas, normas, acceso.
- Cuando quien llama lo confirma, crea la reserva en PlayPro.
- La llamada se suma a su historial, con su transcripción. Si la solicitud se sale de su marco, el agente anota la necesidad y los datos de contacto, o transfiere la llamada al número de su equipo.
Qué se necesita para conectar PlayPro
- Un establecimiento de ocio que use PlayPro.
- Una puesta en marcha con el equipo de Alyas: conexión de su establecimiento PlayPro y comprobación posterior de sus reglas de reserva.
- La configuración del número de teléfono en el que atenderá el agente.
- Lo que el agente debe saber además de lo que hay en PlayPro: sus fórmulas, sus normas, lo que hay que prever antes de acudir, en su base de conocimiento.
Límites que conviene conocer
- Alyas no cobra nada: el anticipo y el pago los gestiona su establecimiento.
- La integración sirve para las llamadas. En el chat, la reserva de citas de Alyas no está abierta a los agentes de tipo PlayPro.
- No hay autoservicio: la conexión con PlayPro la realiza el equipo de Alyas.
- Una solicitud que excede sus ofertas habituales no se reserva de oficio: el agente recoge la necesidad o pasa la llamada a su equipo.
Preguntas frecuentes
¿Hay que cambiar de software de reservas?
No. La integración está pensada para los establecimientos que ya utilizan PlayPro: las reservas tomadas por teléfono se crean directamente en él.
¿Quién se encarga de conectar PlayPro con Alyas?
El equipo de Alyas, durante la puesta en marcha acompañada: conecta su establecimiento, repasa con usted sus reglas de reserva y configura el número.
¿Toma el agente también reservas de PlayPro por escrito?
No, la integración se refiere a las llamadas. La reserva de citas por chat de Alyas no se ofrece a los agentes de tipo PlayPro.
¿Se tienen en cuenta las ofertas del momento?
Sí. En el momento de la llamada, el agente consulta en PlayPro las ofertas de su establecimiento a la vez que las franjas.
¿Puedo volver a escuchar una llamada que terminó en reserva?
Sí. Cada llamada figura en su historial, con la grabación, la transcripción y un indicador que resume su resultado.
¿Puede el agente pasar la llamada al equipo?
Sí, al número de transferencia que usted configura en su espacio. Si no lo hay, deja constancia de la solicitud y de los datos de contacto de quien llama.
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