Pourquoi relier PlayPro à votre agent
Dans un établissement de loisirs, le téléphone sonne souvent pendant qu’une session est en cours et que personne n’est libre pour décrocher.
L’intégration donne à l’agent vocal un accès à votre établissement PlayPro : il s’appuie sur vos disponibilités réelles et vos offres du moment, et non sur une grille recopiée dans un document qu’il faudrait tenir à jour.
Ce que fait l’agent avec PlayPro
- L’appelant décrit sa demande : l’activité, la date envisagée, le nombre de participants.
- L’agent interroge PlayPro pour cette date et récupère les créneaux ouverts ainsi que les offres de votre établissement.
- Il annonce ce qui est réellement libre et répond aux questions à partir des informations que vous lui avez confiées : formules, consignes, accès.
- Sur confirmation de l’appelant, il crée la réservation dans PlayPro.
- L’appel rejoint votre historique, avec sa transcription. Si la demande sort de votre cadre, l’agent note le besoin et les coordonnées, ou transfère vers le numéro de votre équipe.
Ce qu’il faut pour connecter PlayPro
- Un établissement de loisirs équipé de PlayPro.
- Une mise en service avec l’équipe Alyas : connexion de votre établissement PlayPro, puis vérification de vos règles de réservation.
- La configuration du numéro de téléphone sur lequel l’agent décrochera.
- Ce que l’agent doit savoir en plus de PlayPro : vos formules, vos consignes, ce qu’il faut prévoir avant de venir, dans sa base de connaissance.
Limites à connaître
- Alyas n’encaisse rien : acompte et règlement restent gérés par votre établissement.
- L’intégration sert les appels. Dans le chat, la prise de rendez-vous d’Alyas n’est pas ouverte aux agents de type PlayPro.
- Pas de libre-service : la connexion à PlayPro passe par l’équipe Alyas.
- Une demande qui dépasse vos offres habituelles n’est pas réservée d’office : l’agent recueille le besoin ou passe l’appel à votre équipe.
Questions fréquentes
Faut-il changer de logiciel de réservation ?
Non. L’intégration s’adresse aux établissements qui utilisent déjà PlayPro : les réservations prises au téléphone y sont créées directement.
Qui s’occupe de relier PlayPro à Alyas ?
L’équipe Alyas, pendant la mise en service accompagnée : elle connecte votre établissement, passe en revue avec vous vos règles de réservation et configure le numéro.
L’agent prend-il aussi des réservations PlayPro par écrit ?
Non, l’intégration concerne les appels. La prise de rendez-vous par chat d’Alyas n’est pas proposée aux agents de type PlayPro.
Les offres du moment sont-elles prises en compte ?
Oui. Au moment de l’appel, l’agent consulte dans PlayPro les offres de votre établissement en même temps que les créneaux.
Puis-je réécouter un appel qui a abouti à une réservation ?
Oui. Chaque appel figure dans votre historique, avec l’enregistrement, la transcription et une pastille qui résume son issue.
L’agent peut-il passer la main à l’équipe ?
Oui, vers le numéro de transfert que vous réglez dans votre espace. À défaut, il consigne la demande et les coordonnées de l’appelant.
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