Próximamente disponible. La integración con Oracle OPERA todavía no se puede utilizar: lo que sigue describe el uso previsto, sin fecha prometida, y después lo que ya puede hacer con Alyas.
Por qué conectar Oracle OPERA a su agente
Oracle OPERA es un software de gestión hotelera de Oracle. En este tipo de herramienta, la recepción de un hotel sigue sus habitaciones, sus estancias y sus viajeros.
Un recepcionista no puede atender a la persona que tiene delante, descolgar y contestar mensajes en el mismo instante, y nadie vela detrás del mostrador cuando el hotel duerme.
Qué hará el agente con Oracle OPERA
Próximamente disponible
- El agente podrá apoyarse en la información del hotel que se mantiene en OPERA para decirle a un viajero si una habitación se ajusta a su estancia.
- Una consulta o una solicitud de reserva podrá llegar hasta el equipo con los datos útiles, en lugar de ser un mensaje olvidado en un buzón de voz.
- El alcance exacto se precisará en el momento del lanzamiento; solo lectura o algo más, la decisión no está tomada.
Lo que ya funciona hoy
- El agente de voz responde al teléfono del hotel en un número dedicado, a partir de la información que usted le proporciona, y puede transferir la llamada a un número del equipo configurado en su espacio.
- En WhatsApp, responde a los mensajes recibidos en el número del hotel, siempre que haya una cuenta de Twilio con WhatsApp, la verificación de Meta Business y un número dedicado que no se quede en la aplicación para el gran público.
- El chat de su sitio web recibe a los viajeros con el nombre y el mensaje de bienvenida que usted elige.
- Servicios, equipamientos, instrucciones de llegada: usted se los confía al agente a través de su sitio web, de PDF o de texto.
- Cuando el agente no sabe responder, la conversación se marca «para retomar» y un correo electrónico le avisa.
Recibir un aviso cuando Oracle OPERA esté disponible
Déjenos su dirección: le escribiremos una sola vez, el día en que la integración esté abierta.
Preguntas frecuentes
¿Conoce ya el agente mis habitaciones y mis estancias en OPERA?
No. Todavía no existe ninguna conexión. Responde a partir de lo que usted le ha transmitido: servicios, equipamientos, instrucciones.
¿Debo abandonar OPERA para usar Alyas?
No, y tampoco será el objetivo: el agente se añade a su software de gestión sin sustituirlo.
¿Quién contesta al teléfono cuando la recepción está ocupada?
El agente de voz descuelga en el número dedicado sin esperar a que un recepcionista quede libre. Para las situaciones que no domina, una transferencia al equipo se configura en su espacio.
¿Cobra el agente el pago de una habitación?
No. Alyas no cobra pagos ni toma pedidos.
¿Cuándo estará en marcha el vínculo con OPERA?
No se anuncia ninguna fecha.
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