Bientôt disponible. L’intégration Oracle OPERA n’est pas encore utilisable : ce qui suit décrit l’usage visé, sans date promise, puis ce que vous pouvez déjà faire avec Alyas.
Pourquoi relier Oracle OPERA à votre agent
Oracle OPERA est un logiciel de gestion hôtelière édité par Oracle. C’est dans ce type d’outil que la réception d’un hôtel suit ses chambres, ses séjours et ses voyageurs.
Un réceptionniste ne peut pas servir la personne qui se tient devant lui, décrocher et répondre aux messages au même instant, et personne ne veille derrière le comptoir quand l’hôtel dort.
Ce que l’agent fera avec Oracle OPERA
Bientôt disponible
- L’agent pourra s’appuyer sur les informations de l’hôtel tenues dans OPERA pour dire à un voyageur si une chambre convient à son séjour.
- Une demande de renseignement ou de réservation pourra remonter jusqu’à l’équipe avec les éléments utiles, au lieu d’un message oublié sur un répondeur.
- Le périmètre exact sera précisé au moment de la sortie ; lecture seule ou davantage, la décision n’est pas prise.
Ce qui marche déjà aujourd’hui
- L’agent vocal répond au téléphone de l’hôtel sur un numéro dédié, à partir des informations que vous lui donnez, et peut transférer l’appel vers un numéro de l’équipe réglé dans votre espace.
- Sur WhatsApp, il répond aux messages reçus sur le numéro de l’hôtel, à condition d’avoir un compte Twilio avec WhatsApp, la vérification Meta Business et un numéro dédié qui ne reste pas sur l’application grand public.
- Le chat de votre site accueille les voyageurs avec le nom et le message d’accueil que vous choisissez.
- Services, équipements, consignes d’arrivée : vous les confiez à l’agent par votre site, des PDF ou du texte.
- Quand l’agent ne sait pas répondre, la conversation est marquée « à reprendre » et un e-mail vous prévient.
Être prévenu de la sortie de Oracle OPERA
Laissez votre adresse : nous vous écrirons une seule fois, le jour où l’intégration sera ouverte.
Questions fréquentes
L’agent connaît-il déjà mes chambres et mes séjours dans OPERA ?
Non. Aucune connexion n’existe encore. Il répond à partir de ce que vous lui avez transmis : services, équipements, consignes.
Dois-je quitter OPERA pour utiliser Alyas ?
Non, et ce ne sera pas le but : l’agent s’ajoute à votre logiciel de gestion sans le remplacer.
Qui répond au téléphone quand la réception est occupée ?
L’agent vocal décroche sur le numéro dédié sans attendre qu’un réceptionniste soit libre. Pour les situations qu’il ne maîtrise pas, un transfert vers l’équipe se règle dans votre espace.
L’agent prend-il un paiement pour une chambre ?
Non. Alyas ne prend ni paiement ni commande.
Quand le lien avec OPERA sera-t-il en place ?
Aucune date n’est annoncée.
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