En un coup d'œil
| Critère | Ringover | Alyas |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Téléphonie cloud et communication IA | Agent vocal IA clé en main |
| Applications pour l'équipe | Ordinateur et mobile | Aucune |
| Accueil des appels | SVI et files d'attente paramétrables, AIRO en option | Conversation en langage naturel |
| SMS et appels sortants | Campagnes SMS, Power Dialer | Non |
| Agent vocal IA | AIRO, en add-on de Ringover | Produit principal, sans standard requis |
| Transcription et résumé | Oui, fonctions IA de la plateforme | Oui, pour chaque appel |
| Intégrations | Plus de 100 (Salesforce, HubSpot, Odoo…) | Google Calendar et Cal.com |
| Hébergement des données | À vérifier auprès de Ringover | Union européenne |
Ringover en bref
Ringover se décrit comme une plateforme SaaS enrichie par l'IA, qui va au-delà de la téléphonie cloud. Son standard est accessible depuis un ordinateur ou des applications mobiles, avec SVI (« tapez 1, tapez 2… »), routage selon les horaires, distribution des appels, annonces et musique d'attente, et enregistrement des conversations.
Selon le centre d'aide, la personnalisation des files d'attente, réservée au compte Ringover Business, permet de régler finement : nombre maximal d'appelants, temps d'attente, proposition de rappel, redirection selon le statut des agents. La plateforme ajoute des numéros dans de nombreux pays, des campagnes SMS, un Power Dialer pour la prospection et plus de 100 intégrations, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk et Odoo.
AIRO, l'agent vocal de Ringover
Ringover propose AIRO, présenté comme un agent téléphonique intelligent capable d'accueillir, comprendre et traiter automatiquement les appels entrants, 24/7. Il qualifie l'appel, transfère vers la bonne personne en conservant le contexte et traite seul les demandes simples, notamment en français, en anglais et en espagnol selon la page dédiée.
Ringover indique qu'AIRO s'active en tant qu'add-on directement dans Ringover. Selon la même page, les appels sont transcrits, résumés, analysés et consignés dans les outils de l'entreprise. Pour une entreprise déjà cliente, c'est la voie la plus intégrée.
Ce que Ringover fait et qu'Alyas ne fait pas
Alyas n'est pas un standard téléphonique : pas d'application pour que vos collaborateurs passent et reçoivent des appels, pas de files d'attente entre plusieurs agents humains, pas de SMS, pas de numérotation sortante. Une équipe support ou commerciale qui a besoin de ces fonctions ne trouvera pas en Alyas un remplaçant de Ringover.
Le parti pris est inverse : un usage central, l'accueil des appels par l'IA, avec annonce de l'IA et de l'enregistrement en début d'appel, réponses tirées de vos documents, prise de coordonnées, rendez-vous et transfert vers un numéro choisi.
Le cas où un agent indépendant a du sens
Une entreprise qui ne cherche pas de standard cloud mais veut simplement que ses appels soient pris peut garder sa ligne actuelle chez son opérateur et la renvoyer vers Alyas, si cette ligne permet le renvoi vers un numéro externe. Elle évite ainsi de migrer toute sa téléphonie pour obtenir un agent vocal.
Une entreprise équipée de Ringover peut aussi garder son standard et confier à un agent extérieur certains appels, à condition que son scénario permette un renvoi vers un numéro externe ; ce point se vérifie dans le paramétrage ou auprès du support Ringover.
Notre verdict
Si plusieurs personnes décrochent, utilisent un CRM et font de la prospection, Ringover avec AIRO en option forme un ensemble cohérent. Si le besoin se résume à ne plus manquer d'appels, sans changer de ligne ni d'opérateur, Alyas répond à ce besoin précis.
Questions fréquentes
AIRO nécessite-t-il un abonnement Ringover ?
La page de Ringover consacrée à sa réceptionniste IA indique qu'AIRO s'active en tant qu'add-on directement dans Ringover ; elle affiche aussi une formule à la minute « sans abonnement » à côté de forfaits mensuels AIRO. Elle ne précise pas les conditions d'accès pour une entreprise qui n'utilise pas déjà la plateforme : la question est à poser à Ringover.
Alyas remplace-t-il le SVI de Ringover ?
Il remplace le principe du menu à touches par une conversation : l'appelant dit ce qu'il veut et l'agent répond ou transfère. En revanche, il ne gère pas de files d'attente entre agents humains. La ressource SVI classique vs conversationnel détaille la différence.
Dois-je changer d'opérateur pour utiliser Alyas ?
En principe non. Alyas reçoit les appels par renvoi depuis votre ligne existante : vous gardez votre numéro et votre opérateur, à condition que votre ligne permette un renvoi vers un numéro externe. Chez Ringover comme ailleurs, ce point se vérifie dans le paramétrage ou auprès du support.