En un coup d'œil
| Critère | Aircall | Alyas |
|---|---|---|
| Nature du produit | Téléphonie cloud et communication client | Agent vocal IA qui décroche |
| Outil pour l'équipe qui décroche | Softphone web, ordinateur et mobile | Aucun, pas de softphone |
| Files d'attente et distribution | Oui, par équipes | Non |
| Canaux | Appels, SMS, WhatsApp | Appels et widget chat du site |
| Agent vocal IA | AI Voice Agent, facturé à la minute | Cœur du produit, minutes incluses |
| Intégrations | Plus de 250 (CRM, helpdesk…) | Google Calendar et Cal.com |
| Hébergement des données | À vérifier auprès d'Aircall | Union européenne |
Ce qu'est Aircall
Aircall se présente comme une plateforme de communication client boostée par l'IA. Sa base est un système de téléphonie cloud : softphone accessible depuis le navigateur, un ordinateur ou un mobile, numéros dans de nombreux pays, serveur vocal interactif, transfert d'appel avec accompagnement, enregistrement et statistiques d'appels.
La fonction Équipes regroupe les utilisateurs par langue, rôle ou compétence et distribue les appels en simultané, au hasard ou à celui qui est inactif depuis le plus longtemps, avec une file d'attente réglable. Les appels, SMS et messages WhatsApp sont réunis dans le même outil, relié aux CRM et helpdesks du marché.
Aircall propose aussi un agent vocal IA
Aircall commercialise un AI Voice Agent qui répond aux appels entrants, qualifie les demandes, oriente l'appelant vers la bonne personne, met à jour le CRM, crée des tickets et réserve des rendez-vous. Son centre d'aide indique qu'il est disponible pour tous les clients comme produit indépendant, sans le module payant Aircall AI, et facturé à l'usage en minutes.
Pour une entreprise déjà équipée d'Aircall, tester cet agent intégré est donc une option logique avant de chercher une solution extérieure : les appels, l'historique et le CRM restent au même endroit.
Quand Alyas est une alternative
Si vous cherchez une « alternative à Aircall » sans avoir d'équipe qui téléphone en continu, la question est peut-être mal posée : vous n'avez pas besoin d'un centre d'appels, mais de quelqu'un qui décroche. C'est le cas d'un cabinet, d'un artisan ou d'une petite agence dont les appels se perdent pendant les rendez-vous ou le soir.
Alyas répond 24/7 à partir des informations que vous lui donnez (site, texte, PDF), annonce qu'il est une IA, prend les coordonnées, propose un créneau via Google Calendar ou Cal.com et vous transmet un résumé de chaque appel. Les tarifs sont présentés sur la page Tarifs, avec un essai gratuit de 10 jours sans carte.
Quand Alyas est un complément
Une équipe commerciale ou support qui vit dans Aircall a besoin de son softphone, de ses files et de ses intégrations CRM : Alyas ne les remplace pas. Il peut en revanche prendre les appels hors horaires ou ceux restés sans réponse.
Aircall indique permettre des renvois d'appels vers une messagerie ou une autre ligne. C'est ce mécanisme qui sert à confier une partie des appels à un agent extérieur ; vérifiez dans votre configuration quels scénarios de renvoi sont disponibles sur votre numéro.
Notre verdict
Une équipe qui décroche toute la journée et travaille dans un CRM garde Aircall, et peut d'abord essayer son AI Voice Agent intégré. Une petite structure sans standardiste, qui veut surtout ne plus laisser d'appels sans réponse, trouvera dans Alyas une solution plus directe.
Questions fréquentes
Aircall propose-t-il un agent vocal IA ?
Oui. Aircall propose un AI Voice Agent qui répond aux appels entrants, qualifie, route et peut réserver des rendez-vous. Selon son centre d'aide, il est facturé à l'usage en minutes et ne nécessite pas le module payant Aircall AI.
Alyas peut-il remplacer Aircall pour une équipe commerciale ?
Non. Alyas ne fournit ni softphone, ni files d'attente multi-agents, ni SMS. Il est conçu pour décrocher et traiter les appels à la place d'un humain, pas pour équiper une équipe qui téléphone.
Peut-on utiliser Alyas en même temps qu'Aircall ?
Oui, si votre configuration Aircall permet de renvoyer ces appels vers une autre ligne : les appels sans réponse ou hors horaires sont alors renvoyés vers Alyas, qui répond, prend les coordonnées et envoie un résumé. Vérifiez les scénarios de renvoi disponibles sur votre numéro.