En un coup d'œil
| Critère | Zadarma | Agent vocal IA (Alyas) |
|---|---|---|
| Nature | Opérateur VoIP : numéros, appels, standard virtuel, CRM Teamsale, SMS | Agent vocal IA pour les appels entrants |
| Numéros | Numéros virtuels dans 110 pays, dont des numéros verts | Vous gardez le vôtre : l'agent reçoit les appels renvoyés |
| Agent vocal IA | Réservé aux utilisateurs du standard virtuel ; modèle, température, prompt, base de connaissances (PDF, liens, FAQ), limites et règles de transfert à régler dans AI Studio | Répond à partir de votre site, de vos textes ou de vos PDF |
| Facturation de l'IA | À la minute, selon le modèle et la langue ; au 1er octobre 2026, 100 minutes d'agent IA incluses dans le forfait Office et 200 dans Corporation | Minutes incluses dans l'abonnement mensuel |
| Transfert | Vers un collaborateur, un autre agent IA ou un scénario du standard | Vers un numéro unique, quand l'appelant le demande |
| Rendez-vous | Non mentionné sur la page de l'agent IA | Google Calendar ou Cal.com |
| Sur votre site | Widget d'appel depuis le navigateur, relié à l'agent IA | Widget chat nourri par les mêmes informations |
| Prix affiché (au 1er octobre 2026) | Standard virtuel gratuit si le compte est rechargé au moins une fois tous les 3 mois (sinon 4 € par mois) ; forfait Office, région d'appel UE : 22 € HT par mois en paiement mensuel, 18 € HT par mois en paiement annuel | Abonnement mensuel avec minutes incluses (voir la page Tarifs), essai de 10 jours sans carte |
Zadarma, une téléphonie IP en libre-service
Zadarma est présent dans les télécoms depuis 2006 et revendique un fonctionnement automatisé, sans équipe de vente : chaque client active ses services depuis son espace personnel. Le standard virtuel comprend SVI, renvoi conditionnel et inconditionnel, transfert et interception d'appel, enregistrement, boîte vocale, statistiques, reconnaissance vocale et notification des appels manqués dans une messagerie instantanée. Au 1er octobre 2026, il est gratuit à condition de recharger son compte au moins une fois tous les trois mois, sinon facturé 4 € par mois, et toujours gratuit dans les forfaits Office et Corporation.
Un éditeur visuel permet de dessiner le parcours des appels par blocs. Les appels entrants vers les numéros virtuels sont gratuits, sauf pour les numéros verts ; les appels sortants sont facturés à la seconde ou inclus dans les forfaits, dont Office (10 utilisateurs, 2 numéros, 2 000 minutes sortantes) et Corporation (20 utilisateurs, 5 numéros, 4 000 minutes sortantes). Les prix sont indiqués hors taxes.
L'agent vocal IA de Zadarma, un outil à paramétrer
Zadarma présente son agent comme un robot vocal fondé sur des modèles de langage de la famille OpenAI. On le crée dans AI Studio, on le relie à un numéro interne du standard virtuel, puis on choisit la langue (plus de 20 disponibles), la voix, le modèle, un curseur de « température », un prompt système, une base de connaissances (PDF, liens, FAQ), des limites d'appels et des règles de transfert. Plusieurs agents peuvent coexister, et l'historique donne la transcription de chaque conversation.
L'agent ne traite que les appels entrants et son coût à la minute dépend du modèle et de la langue retenus, avec une estimation affichée pendant la configuration. Pour une entreprise déjà sur Zadarma et à l'aise avec ces réglages, c'est l'option qui s'intègre directement à ses scénarios d'appel.
Ce qu'Alyas fait autrement
Alyas ne dépend pas d'un standard ni d'un opérateur : il reçoit les appels que votre ligne actuelle lui renvoie et répond à partir des informations que vous lui fournissez (site, texte, PDF). Il annonce d'emblée qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, recueille les coordonnées, propose un rendez-vous dans Google Calendar ou Cal.com et produit une transcription et un résumé de chaque appel, hébergés dans l'Union européenne.
Il ne remplace pas la téléphonie Zadarma : pas de postes, pas de SVI, pas de routage entre services, pas de SMS, et un seul numéro de transfert, utilisé quand l'appelant le demande. Il convient à qui veut un accueil par IA sans changer d'opérateur ni monter un standard VoIP.
Renvoyer des appels Zadarma vers Alyas
Le standard virtuel Zadarma prévoit un renvoi conditionnel ou inconditionnel, et un numéro virtuel peut être renvoyé vers le numéro de téléphone de votre choix. Une branche du scénario, par exemple hors horaires ou après une absence de réponse, pourrait donc aboutir chez Alyas ; testez-la dans l'éditeur visuel avant de la mettre en service.
Zadarma précise qu'un renvoi coûte le prix d'un appel sortant vers le numéro de destination, selon sa grille tarifaire. Ce coût s'ajoute à l'abonnement Alyas.
Notre verdict
Une entreprise qui veut des numéros dans plusieurs pays, un standard virtuel et la main sur chaque réglage trouvera chez Zadarma un ensemble complet, agent IA compris, à condition de le configurer elle-même. Celle qui garde sa ligne actuelle et veut un agent qui répond à partir de ses informations, propose des rendez-vous dans Google Calendar ou Cal.com et lui envoie transcription et résumé peut choisir Alyas, éventuellement derrière un numéro Zadarma renvoyé.
Questions fréquentes
Zadarma propose-t-il un agent vocal IA ?
Oui. Les utilisateurs du standard virtuel Zadarma peuvent créer un ou plusieurs agents vocaux IA dans AI Studio, avec base de connaissances, choix du modèle et règles de transfert. Le coût est calculé à la minute selon le modèle et la langue ; au 1er octobre 2026, le forfait Office inclut 100 minutes d'agent IA et le forfait Corporation 200.
Combien coûte le renvoi d'un appel Zadarma vers un autre numéro ?
Selon Zadarma, un renvoi coûte le même prix qu'un appel sortant vers le numéro de destination. La grille dépend du pays et du type de numéro, fixe ou mobile.
Alyas ou l'agent IA de Zadarma : lequel choisir ?
L'agent Zadarma s'intègre au standard Zadarma et se règle finement dans AI Studio (modèle, prompt, base de connaissances, règles de transfert). Alyas fonctionne avec n'importe quelle ligne capable de renvoyer vers un numéro externe, répond à partir de votre site, de vos textes ou de vos PDF et propose des rendez-vous dans Google Calendar ou Cal.com.