En un coup d'œil
| Critère | Kavkom | Agent vocal IA (Alyas) |
|---|---|---|
| Nature du produit | Téléphonie cloud VoIP et centre de contact | Agent vocal IA qui répond aux appels entrants |
| Outil pour l'équipe qui décroche | Application web, ordinateur et mobile | Aucun, pas de softphone |
| Routage des appels entrants | SVI, cascades, groupes de sonnerie, planning horaire ; routage par compétence en Pack Custom | Un seul numéro de transfert |
| Appels sortants et campagnes | Appels sortants illimités à partir du Pack Plus (non inclus en Pack Basic) ; appels prédictifs et agent vocal automatisé en add-on | Non, Alyas traite les appels entrants |
| SMS | Illimités à partir du Pack Plus | Non |
| IA sur les appels | Transcription et résumé d'appel à partir du Pack Plus | L'IA mène la conversation, puis transcription et résumé de chaque appel |
| Tarif d'entrée (au 1er octobre 2026) | Pack Basic : 8 € HT par utilisateur et par mois en annuel, 10 € HT sans engagement | Abonnement mensuel avec minutes incluses (voir la page Tarifs) |
| Essai gratuit | 14 jours, sans carte bancaire | 10 jours, sans carte bancaire |
Ce qu'est Kavkom
Kavkom se présente comme une solution de téléphonie cloud pour les entreprises, des centres d'appels aux services clients en passant par le télétravail. On y trouve des numéros virtuels fixes et mobiles, des applications pour appeler depuis le navigateur, un ordinateur ou un smartphone, un serveur vocal interactif, des cascades et groupes de sonnerie, l'enregistrement des appels, des statistiques et un tableau de bord en temps réel.
L'offre vise aussi les équipes qui appellent beaucoup : supervision (écoute discrète, soufflage, intervention), CRM hybride intégré, intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Zoho, accès à l'API et aux webhooks, et des add-ons d'appels prédictifs pour la prospection.
La place de l'IA chez Kavkom
Sur sa page tarifs, Kavkom inclut la transcription et le résumé d'appel par IA à partir du Pack Plus, avec la recherche dans les transcriptions et un statut indiquant si la demande du client a été résolue. Ces fonctions analysent des conversations menées par vos collaborateurs.
La même page présente un add-on « Agent vocal automatisé » orienté campagnes : rappels, collecte de réponses, enquêtes de satisfaction. Il est affiché à partir de 83 € HT par mois d'accès en annuel, puis facturé à la minute (au 1er octobre 2026). Le centre d'aide de Kavkom décrit par ailleurs des agents IA capables de prendre en charge des appels entrants, de qualifier, de prendre des rendez-vous et de transférer. Si c'est l'accueil des appels entrants qui vous intéresse, demandez à Kavkom quelle offre le couvre et à quel tarif.
Quand Alyas est une alternative
Une structure sans centre d'appels, comme un cabinet, un artisan ou une agence de quelques personnes, n'a pas forcément besoin d'équiper des conseillers : son enjeu est que quelqu'un décroche pendant les rendez-vous, les chantiers ou le soir.
Dans ce cas, Alyas répond 24/7 à partir des informations que vous lui fournissez (site, texte, PDF), annonce qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, prend les coordonnées, propose un rendez-vous via Google Calendar ou Cal.com et vous transmet une transcription et un résumé. Le même contenu alimente un widget chat pour votre site. Les données sont hébergées dans l'Union européenne.
Quand Alyas est un complément
Une équipe commerciale ou un service client qui travaille dans Kavkom a besoin de ses applications d'appel, de son SVI, de sa supervision et de ses intégrations CRM : Alyas ne les remplace pas, et il n'envoie pas de SMS. Il peut en revanche prendre les appels hors horaires ou ceux restés sans réponse.
Kavkom liste un planning horaire de routage dans tous ses packs et, à partir du Pack Plus, des transferts externes, c'est-à-dire le transfert d'un appel vers un numéro extérieur à l'entreprise. Pour confier automatiquement une partie des appels à un agent vocal externe, par exemple hors horaires ou sur non-réponse, vérifiez avec Kavkom les scénarios de renvoi disponibles dans votre configuration.
Notre verdict
Une entreprise qui doit équiper plusieurs personnes pour appeler et recevoir, superviser des conseillers ou lancer des campagnes sortantes a besoin d'une téléphonie complète comme Kavkom. Une petite structure sans standardiste, dont le seul enjeu est de répondre à chaque appel entrant, trouvera dans Alyas une solution plus directe, et une équipe déjà sur Kavkom peut s'en servir pour les appels qu'elle ne peut pas prendre.
Questions fréquentes
Kavkom est-il un standard téléphonique ?
Oui. Kavkom est une téléphonie cloud VoIP qui fournit numéros, applications d'appel, SVI, groupes de sonnerie, supervision et CRM intégré. Elle s'adresse aussi bien aux petites entreprises qu'aux centres de contact.
Alyas peut-il remplacer Kavkom ?
Seulement si votre besoin se limite à faire décrocher les appels entrants par une IA. Alyas ne fournit ni softphone, ni SVI à touches, ni supervision, ni appels sortants, ni SMS, et transfère vers un seul numéro.
Peut-on utiliser Alyas avec Kavkom ?
Oui, si votre configuration Kavkom permet de renvoyer certains appels vers un numéro externe, par exemple hors horaires ou en cas de non-réponse. Alyas répond alors, prend les coordonnées et vous envoie un résumé. Vérifiez les scénarios disponibles auprès de Kavkom.