De un vistazo
| Criterio | Ringover | Alyas |
|---|---|---|
| Qué es | Telefonía en la nube y comunicación con IA | Agente de voz con IA llave en mano |
| Aplicaciones para el equipo | Escritorio y móvil | Ninguna |
| Atención de las llamadas | IVR y colas de espera configurables, AIRO como opción | Conversación en lenguaje natural |
| SMS y llamadas salientes | Campañas de SMS, Power Dialer | No |
| Agente de voz con IA | AIRO, como complemento de Ringover | Producto principal, sin necesidad de centralita |
| Transcripción y resumen | Sí, funciones de IA de la plataforma | Sí, para cada llamada |
| Integraciones | Más de 100 (Salesforce, HubSpot, Odoo…) | Google Calendar y Cal.com |
| Alojamiento de los datos | A comprobar con Ringover | Unión Europea |
Ringover en pocas palabras
Ringover se describe como una plataforma SaaS enriquecida con IA, que va más allá de la telefonía en la nube. Su centralita es accesible desde un ordenador o desde aplicaciones móviles, con IVR («pulse 1, pulse 2…»), enrutamiento según el horario, distribución de llamadas, locuciones y música de espera, y grabación de las conversaciones.
Según el centro de ayuda, la personalización de las colas de espera, reservada a la cuenta Ringover Business, permite ajustar con precisión el número máximo de llamantes, el tiempo de espera, la oferta de devolución de llamada y la redirección según el estado de los agentes. La plataforma añade números en muchos países, campañas de SMS, un Power Dialer para la prospección y más de 100 integraciones, entre ellas Salesforce, HubSpot, Zendesk y Odoo.
AIRO, el agente de voz de Ringover
Ringover ofrece AIRO, presentado como un agente telefónico inteligente capaz de recibir, comprender y gestionar automáticamente las llamadas entrantes, 24/7. Cualifica la llamada, la transfiere a la persona adecuada conservando el contexto y gestiona por sí solo las solicitudes sencillas, en particular en francés, inglés y español según su página dedicada.
Ringover indica que AIRO se activa como complemento directamente en Ringover. Según la misma página, las llamadas se transcriben, se resumen, se analizan y se registran en las herramientas de la empresa. Para una empresa que ya es cliente, es la vía más integrada.
Lo que Ringover hace y Alyas no
Alyas no es una centralita telefónica: no tiene aplicación para que sus empleados hagan y reciban llamadas, ni colas de espera entre varios agentes humanos, ni SMS, ni marcación saliente. Un equipo de soporte o comercial que necesite estas funciones no encontrará en Alyas un sustituto de Ringover.
El planteamiento es el contrario: un uso central, la atención de las llamadas mediante IA, con anuncio de la IA y de la grabación al inicio de la llamada, respuestas extraídas de sus documentos, toma de datos de contacto, citas y transferencia a un número elegido.
El caso en que un agente independiente tiene sentido
Una empresa que no busca una centralita en la nube, sino simplemente que se atiendan sus llamadas, puede conservar su línea actual con su operador y desviarla a Alyas, si esa línea permite el desvío a un número externo. Evita así migrar toda su telefonía para obtener un agente de voz.
Una empresa equipada con Ringover también puede conservar su centralita y confiar algunas llamadas a un agente externo, siempre que su escenario permita un desvío a un número externo; este punto se comprueba en la configuración o con el soporte de Ringover.
Nuestro veredicto
Si varias personas contestan, utilizan un CRM y hacen prospección, Ringover con AIRO como opción forma un conjunto coherente. Si la necesidad se reduce a no perder más llamadas, sin cambiar de línea ni de operador, Alyas responde a esa necesidad concreta.
Preguntas frecuentes
¿AIRO requiere una suscripción a Ringover?
La página de Ringover dedicada a su recepcionista IA indica que AIRO se activa como complemento directamente en Ringover; también muestra una fórmula por minuto «sin suscripción» junto a planes mensuales de AIRO. No precisa las condiciones de acceso para una empresa que no utilice ya la plataforma: es una pregunta que hay que plantear a Ringover.
¿Sustituye Alyas al IVR de Ringover?
Sustituye el principio del menú de teclas por una conversación: quien llama dice lo que quiere y el agente responde o transfiere. En cambio, no gestiona colas de espera entre agentes humanos. El recurso IVR clásico frente a IVR conversacional detalla la diferencia.
¿Tengo que cambiar de operador para utilizar Alyas?
En principio, no. Alyas recibe las llamadas por desvío desde su línea actual: conserva su número y su operador, siempre que su línea permita el desvío a un número externo. Tanto en Ringover como en otros proveedores, este punto se comprueba en la configuración o con el soporte.