Por qué conectar WhatsApp a su agente
En WhatsApp, sus clientes escriben como a un conocido: una pregunta corta, en cualquier momento del día. Contestar uno mismo obliga a estar pendiente del teléfono toda la jornada.
Alyas ha optado por la vía oficial: su número se registra como remitente de WhatsApp ante Meta, a través de Twilio, y el agente responde en él con los conocimientos que usted le ha dado. Es más exigente que una simple conexión, de ahí los requisitos detallados más abajo.
Qué hace el agente con WhatsApp
- Un cliente envía un mensaje de texto a su número. Twilio lo transmite a Alyas, que verifica la firma de la petición antes de cualquier tratamiento.
- Alyas localiza el agente asociado a ese número y le confía el mensaje, en una conversación propia de ese cliente.
- El agente responde a partir de su base de conocimiento. Si hace falta, registra la solicitud en sus leads o, si hay una agenda conectada, propone una franja y crea la cita sin volver a pedir un número: se aprovecha el del remitente.
- Cuando la conversación se ha marcado como «à reprendre» (pendiente de retomar), el agente deja de responder a ese cliente: le corresponde a usted continuar.
- La respuesta sale desde su número, y el intercambio se encuentra en las conversaciones de su espacio.
Qué se necesita para conectar WhatsApp
- Una cuenta de Twilio de pago con WhatsApp activado.
- Su empresa verificada ante Meta (Meta Business).
- Un número reservado para este uso, registrado en Twilio como remitente de WhatsApp.
- En la página Connexions del espacio de Alyas: el número en formato internacional, el agente de chat que responderá y la aceptación de las condiciones.
Límites que conviene conocer
- Mientras Twilio y Meta no hayan validado su número como remitente, está asociado al agente pero no llega ningún mensaje: el espacio indica lo que queda por completar.
- El número conectado no puede seguir activo en la aplicación WhatsApp para particulares.
- La cuenta de Twilio y la verificación de Meta corren por su cuenta: Alyas no las crea por usted.
- Estos intercambios consumen la cuota de tokens de su plan, no sus minutos de llamada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué pasar por Twilio?
Twilio es el intermediario por el que Alyas accede a la API oficial de WhatsApp. Su número se declara allí como remitente de la empresa, y después Twilio encamina los mensajes entre WhatsApp y su agente.
¿Tengo que comprar un número nuevo?
No a Alyas: su número pasa a ser el remitente. Eso sí, debe estar dedicado a este uso, ya que no puede seguir en la aplicación para particulares.
¿Qué ocurre entre la conexión y los primeros mensajes?
Primero, el número se asocia al agente en Alyas. Mientras el registro en Twilio y Meta no haya terminado, el espacio lo indica; después, los mensajes llegan sin más gestiones.
¿Puede el agente fijar una cita por WhatsApp?
Sí, si Google Calendar o Cal.com están conectados y la reserva de citas está activada en el agente. El número del remitente sirve como dato de contacto.
¿Puedo retomar yo mismo la conversación?
Sí. Cuando el agente no sabe responder o el cliente reclama a una persona, la conversación pasa a «à reprendre» y usted recibe un aviso por correo electrónico; el agente deja entonces de intervenir con ese cliente.
¿Puedo desconectar WhatsApp?
En cualquier momento, desde la página Connexions de su espacio.
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