Pourquoi relier WhatsApp à votre agent
Sur WhatsApp, vos clients écrivent comme à un proche : une question courte, à n’importe quelle heure. Y répondre soi-même oblige à garder un œil sur le téléphone toute la journée.
Alyas a retenu la voie officielle : votre numéro est enregistré comme expéditeur WhatsApp auprès de Meta, par l’intermédiaire de Twilio, et l’agent y répond avec la connaissance que vous lui avez donnée. C’est plus exigeant qu’un simple raccordement, d’où les prérequis détaillés plus bas.
Ce que fait l’agent avec WhatsApp
- Un client envoie un message texte à votre numéro. Twilio le transmet à Alyas, qui vérifie la signature de la requête avant tout traitement.
- Alyas retrouve l’agent relié à ce numéro et lui confie le message, dans une conversation propre à ce client.
- L’agent répond depuis votre base de connaissance. Au besoin, il enregistre la demande dans vos leads ou, si un agenda est connecté, propose un créneau et crée le rendez-vous sans redemander de numéro : celui de l’expéditeur est repris.
- Quand la conversation a été marquée « à reprendre », l’agent cesse de répondre à ce client : c’est à vous de poursuivre.
- La réponse part depuis votre numéro, et l’échange se retrouve dans les conversations de votre espace.
Ce qu’il faut pour connecter WhatsApp
- Un compte Twilio payant sur lequel WhatsApp est activé.
- Votre entreprise vérifiée auprès de Meta (Meta Business).
- Un numéro réservé à cet usage, enregistré chez Twilio comme expéditeur WhatsApp.
- Dans la page Connexions de l’espace Alyas : le numéro au format international, l’agent de chat qui répondra, et l’acceptation des conditions.
Limites à connaître
- Tant que Twilio et Meta n’ont pas validé votre numéro comme expéditeur, il est rattaché à l’agent mais aucun message ne parvient : l’espace signale ce qu’il reste à finaliser.
- Le numéro relié ne peut pas rester actif sur l’application WhatsApp grand public.
- Le compte Twilio et la vérification Meta sont à votre charge : Alyas ne les crée pas à votre place.
- Ces échanges consomment le quota de tokens de votre formule, pas vos minutes d’appel.
Questions fréquentes
Pourquoi passer par Twilio ?
Twilio est l’intermédiaire par lequel Alyas accède à l’API officielle de WhatsApp. Votre numéro y est déclaré comme expéditeur de l’entreprise, puis Twilio achemine les messages entre WhatsApp et votre agent.
Dois-je acheter un nouveau numéro ?
Pas auprès d’Alyas : c’est votre numéro qui devient l’expéditeur. Il doit toutefois être dédié, puisqu’il ne peut pas rester sur l’application grand public.
Que se passe-t-il entre la connexion et les premiers messages ?
Le numéro est d’abord rattaché à l’agent côté Alyas. Tant que l’enregistrement chez Twilio et Meta n’est pas terminé, l’espace l’indique ; ensuite, les messages arrivent sans autre manipulation.
L’agent peut-il fixer un rendez-vous sur WhatsApp ?
Oui, si Google Calendar ou Cal.com est connecté et que la prise de rendez-vous est activée sur l’agent. Le numéro de l’expéditeur sert de coordonnée.
Puis-je reprendre la conversation moi-même ?
Oui. Quand l’agent ne sait pas répondre ou que le client réclame un humain, la conversation passe « à reprendre » et vous êtes prévenu par e-mail ; l’agent se tait alors avec ce client.
Puis-je débrancher WhatsApp ?
À tout moment, depuis la page Connexions de votre espace.
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