Por qué conectar Messenger a su agente
La mensajería de una página recibe sobre todo preguntas sencillas: horarios, tarifas, disponibilidades. Suelen llegar cuando no hay nadie delante de la pantalla.
Un robot en Messenger tiene un defecto conocido: habla por encima del equipo. Alyas lo resuelve de entrada: la respuesta de una persona pone al agente en pausa en la conversación afectada, sin nada que activar.
Qué hace el agente con Messenger
- Un cliente envía un mensaje de texto a su página. Meta lo transmite a Alyas, que comprueba su firma.
- Alyas designa al agente elegido al conectar la página. Este responde en un papel de soporte, desde lo que sabe, y nunca publica nada.
- Si ha fijado un plazo, el agente espera antes de responder al primer mensaje de una conversación, para dejarle a usted la iniciativa. Durante ese plazo, varios mensajes enviados seguidos solo reciben una respuesta, la del último.
- El agente puede registrar una solicitud o fijar una cita en su agenda conectada: el hilo de Messenger hace las veces de contacto.
- En cuanto un miembro del equipo responde desde Messenger o Meta Business Suite, el agente se pone en pausa para ese cliente, durante unas horas o hasta que usted lo reactive, según su ajuste. Las respuestas automáticas de Meta, el mensaje de ausencia o la respuesta instantánea, no activan esta pausa.
Qué se necesita para conectar Messenger
- Una página de Facebook en la que pueda conceder permisos.
- La conexión de esa página desde la página Connexions de su espacio, con los permisos de mensajería solicitados.
- Un agente de chat que asociar a la página.
- Los ajustes «l’humain d’abord» del agente: plazo antes de su primera respuesta (inmediato por defecto) y duración de la pausa cuando responde una persona (4 horas por defecto, o hasta que usted lo reactive).
Límites que conviene conocer
- Solo se tratan los mensajes de texto: una foto, un mensaje de voz o una pegatina sin texto se quedan sin respuesta del agente.
- Los comentarios publicados bajo sus posts no se contemplan.
- La mensajería de la página depende de permisos de Meta: su validación por parte de Meta condiciona la puesta en marcha.
- La pausa se activa con las respuestas enviadas desde Messenger o Meta Business Suite; lo que se diga en otro lugar, por teléfono por ejemplo, no se detecta.
Preguntas frecuentes
¿Responde el agente a los comentarios de mis publicaciones?
No. Solo trata los mensajes privados de texto dirigidos a la página.
¿Cómo sabe el agente que ha respondido una persona?
Meta avisa a Alyas de cada mensaje enviado por la página, con la aplicación que lo ha emitido. Un mensaje que no procede de Alyas, y que no es una respuesta automática de Meta enviada en los segundos siguientes al del cliente, se atribuye a un miembro del equipo.
¿Cuánto dura la pausa?
Por defecto 4 horas, que se reinician con cada nuevo mensaje del equipo. Puede elegir otra duración, o una pausa que dure hasta que reactive usted al agente para ese cliente.
¿Cómo reactivo al agente antes de que acabe la pausa?
En Messages, con «Marquer comme repris» en la conversación.
¿Puede el agente publicar en mi página?
No al responder a los mensajes: en este papel de soporte, nunca publica contenido.
¿Sabe lo que el equipo ha dicho al cliente?
Sí. Los mensajes enviados por el equipo se conservan en el historial de la conversación: cuando el agente retoma el hilo, los tiene en cuenta.
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