Lo que describe el Onisep
La ficha del Onisep (el servicio público francés de información sobre profesiones y formación) dedicada a la profesión de secretaria describe un puesto por el que pasan la recepción de visitantes, los mensajes telefónicos, la concertación de citas, la redacción de la correspondencia y el archivo de expedientes. El día a día varía según el lugar de trabajo: en una notaría, en un estudio de arquitectura, en un despacho de abogados o en una pyme de la construcción. Los puestos de secretaria de dirección implican responsabilidades más amplias.
La ficha señala también que la informatización de los servicios ha liberado a la secretaria o al secretario de muchas tareas básicas de ofimática, lo que deja tiempo para la organización: gestión de agendas, preparación de reuniones, de viajes o de ferias. Menciona por último que algunos secretarios trabajan a distancia y atienden el teléfono por cuenta de empresas, remunerados por una empresa de telesecretariado (télésecrétariat) o por varias empresas.
Unos efectivos que no deberían crecer
Sobre el empleo, la misma ficha indica que los efectivos llevan unos años en retroceso y que no se espera ningún aumento en los próximos años, pese a las numerosas jubilaciones. Anota asimismo que la oferta de diplomados es importante. La página no precisa la fecha de estas constataciones: deben leerse como una tendencia, no como una cifra.
El informe «Les métiers en 2030» («Las profesiones en 2030») de France Stratégie (un organismo público francés de análisis de políticas) y de la Dares (el servicio de estadísticas del Ministerio de Trabajo francés), en su resumen de marzo de 2022, ofrece una lectura compatible. Sitúa a las secretarias de dirección entre las profesiones propias de la segunda parte de la carrera cuyo empleo no crece, donde los puestos vacantes podrían cubrirse con más facilidad con profesionales ascendidos. Califica también de poco dinámica la profesión de empleado administrativo de empresa. Se trata de proyecciones a 2030 basadas en hipótesis, no de constataciones, y se refieren a categorías de profesiones más amplias que la sola atención telefónica.
Lo que dice la OIT sobre la IA generativa
En su documento de trabajo n.º 140 (2025), la Organización Internacional del Trabajo (OIT) indica que las ocupaciones de oficina siguen siendo las que presentan los mayores niveles de exposición a la IA generativa. Exposición no significa sustitución: los autores precisan que, como la mayoría de las ocupaciones incluyen tareas que requieren una aportación humana, la transformación de los empleos es el efecto más probable.
Para un secretariado, la lectura razonable es, por tanto, doble. Algunas tareas muy delimitadas, como responder a una pregunta habitual o anotar un mensaje, pueden confiarse a una herramienta. El resto del puesto, hecho de decisiones y de relaciones, cambia de forma sin que las fuentes anuncien su desaparición.
Lo que sigue siendo humano
El Onisep describe las cualidades esperadas: organización, método, discreción, cortesía, autonomía, capacidad para priorizar y para hacer frente a las urgencias. Nuestra lectura es que estas cualidades corresponden a lo que una herramienta reproduce mal: saber cuándo una solicitud se sale del marco, calibrar la importancia de una llamada para el directivo, tranquilizar a una persona inquieta, asumir una decisión.
Es también lo que justifica mantener a una persona en el circuito. Una herramienta que contesta en lugar del secretariado no asume ni la relación de confianza con los clientes ni la responsabilidad de las decisiones; libera tiempo para esas tareas, a condición de haber definido lo que le corresponde.
Un secretariado aumentado, en concreto
Aquí, la expresión «secretariado aumentado» designa un reparto de tareas: la herramienta absorbe lo repetitivo y delimitado, y la persona conserva lo que requiere criterio. Para situarlo en su organización, enumere durante una semana las tareas del secretariado y clasifíquelas en tres grupos: repetitivas (horarios, dirección, toma de mensajes), que requieren una decisión (un presupuesto, un litigio) y relacionales (un cliente descontento, un socio importante). Solo el primer grupo es un candidato natural a la delegación.
Alyas puede encargarse de la parte telefónica de este primer grupo: responde 24 horas al día a partir de la información que usted facilita, anuncia que es una IA y que la llamada se graba, recoge los datos de contacto, propone una cita si Google Calendar o Cal.com están conectados, y deja la transcripción y el resumen en su espacio. Si no sabe, lo dice y propone transmitir la solicitud; quien llama también puede pedir que lo transfieran al número único que usted haya definido. La prueba es gratuita durante 10 días, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Va a desaparecer la profesión de secretaria?
Las fuentes consultadas no lo anuncian. El Onisep indica unos efectivos en retroceso y ningún aumento esperado; la OIT estima que la transformación de los empleos es el efecto más probable de la IA generativa. Estas constataciones describen una tendencia, no un futuro cierto.
¿Qué competencias siguen siendo humanas en un secretariado?
El Onisep cita la discreción, la cortesía, la autonomía, la organización y la capacidad para priorizar y para hacer frente a las urgencias. Nuestra lectura es que el criterio ante una solicitud fuera de marco y la relación de confianza siguen correspondiendo a la persona.
¿Qué se puede delegar en una herramienta sin deteriorar el servicio?
Las tareas repetitivas y delimitadas: respuestas a preguntas habituales a partir de la información que usted facilita, toma de mensajes, propuesta de franjas en una agenda conectada. Las solicitudes que exigen una decisión o una relación cuidada conviene transmitirlas a una persona.