Ce que décrit l'Onisep
La fiche Onisep consacrée au métier de secrétaire dépeint un poste par lequel transitent l'accueil des visiteurs, les messages téléphoniques, la prise de rendez-vous, la rédaction du courrier et le classement des dossiers. Le quotidien varie selon le lieu d'exercice : chez un notaire, un architecte, dans un cabinet d'avocats ou dans une PME du bâtiment. Les postes de secrétaire de direction comportent des responsabilités plus larges.
La fiche relève aussi que l'informatisation des services a déchargé le ou la secrétaire de nombreuses tâches basiques de bureautique, ce qui libère du temps pour l'organisation : gestion d'agendas, préparation de réunions, de déplacements ou de salons. Elle mentionne enfin que certains secrétaires exercent en télétravail et répondent au téléphone pour le compte d'entreprises, rémunérés par une société de télésecrétariat ou par plusieurs entreprises.
Des effectifs qui ne devraient pas progresser
Sur l'emploi, la même fiche indique que les effectifs sont en recul depuis quelques années et qu'aucune progression n'est attendue dans les années à venir, malgré de nombreux départs à la retraite. Elle note également que l'offre de diplômés est importante. La page ne précise pas la date de ces constats : ils sont à lire comme une tendance, pas comme un chiffre.
Le rapport « Les métiers en 2030 » de France Stratégie et de la Dares (résumé de mars 2022) donne une lecture compatible. Il range les secrétaires de direction parmi les métiers de seconde partie de carrière dont l'emploi ne progresse pas, où les postes vacants pourraient être pourvus plus aisément par des professionnels promus. Il qualifie aussi de peu dynamique le métier d'employé administratif d'entreprise. Ce sont des projections à l'horizon 2030 fondées sur des hypothèses, non des constats, et elles concernent des catégories de métiers plus larges que le seul accueil téléphonique.
Ce que dit l'OIT sur l'IA générative
Dans son document de travail n° 140 (2025), l'Organisation internationale du Travail indique que les professions de bureau restent celles qui présentent les niveaux d'exposition les plus élevés à l'IA générative. Exposition ne veut pas dire remplacement : les auteurs précisent que, comme la plupart des professions comprennent des tâches qui exigent un apport humain, la transformation des emplois est l'effet le plus probable.
Pour un secrétariat, la lecture raisonnable est donc double. Certaines tâches très cadrées, comme répondre à une question courante ou noter un message, peuvent être confiées à un outil. Le reste du poste, fait d'arbitrages et de relations, change de forme sans que les sources n'annoncent sa disparition.
Ce qui reste humain
L'Onisep décrit les qualités attendues : organisation, méthode, discrétion, courtoisie, autonomie, capacité à hiérarchiser les priorités et à parer aux urgences. Notre lecture est que ces qualités correspondent à ce qu'un outil restitue mal : savoir quand une demande sort du cadre, mesurer l'importance d'un appel pour le dirigeant, rassurer une personne inquiète, assumer une décision.
C'est aussi ce qui justifie de garder une personne dans la boucle. Un outil qui décroche à la place du secrétariat ne porte ni la relation de confiance avec les clients ni la responsabilité des décisions ; il libère du temps pour ces tâches, à condition d'avoir défini ce qui lui revient.
Un secrétariat augmenté, concrètement
Le terme « secrétariat augmenté » désigne ici un partage des tâches : l'outil absorbe ce qui est répétitif et cadré, la personne garde ce qui demande du jugement. Pour le situer dans votre organisation, listez pendant une semaine les tâches du secrétariat et classez-les en trois groupes : répétitives (horaires, adresse, prise de message), qui demandent une décision (un devis, un litige) et relationnelles (un client mécontent, un partenaire important). Seul le premier groupe est un candidat naturel à la délégation.
Alyas peut prendre en charge la partie téléphonique de ce premier groupe : il répond 24 h/24 à partir des informations que vous fournissez, annonce qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, relève les coordonnées, propose un rendez-vous si Google Calendar ou Cal.com est connecté, et dépose la transcription et le résumé dans l'espace Alyas. S'il ne sait pas, il le dit et propose de transmettre la demande ; l'appelant peut aussi demander à être transféré vers le numéro unique que vous avez défini. L'essai est gratuit pendant 10 jours, sans carte.
Questions fréquentes
Le métier de secrétaire va-t-il disparaître ?
Les sources consultées ne l'annoncent pas. L'Onisep indique des effectifs en recul et aucune progression attendue ; l'OIT estime que la transformation des emplois est l'effet le plus probable de l'IA générative. Ces constats décrivent une tendance, pas un avenir certain.
Quelles compétences restent humaines dans un secrétariat ?
L'Onisep cite la discrétion, la courtoisie, l'autonomie, l'organisation, la capacité à hiérarchiser les priorités et à parer aux urgences. Notre lecture est que le jugement face à une demande hors cadre et la relation de confiance restent à la personne.
Que peut-on déléguer à un outil sans dégrader le service ?
Les tâches répétitives et cadrées : réponses aux questions courantes à partir d'informations que vous fournissez, prise de message, proposition de créneaux sur un agenda connecté. Les demandes qui exigent une décision ou une relation soignée gagnent à être transmises à une personne.