De un vistazo
| Criterio | Kavkom | Agente de voz IA (Alyas) |
|---|---|---|
| Tipo de producto | Telefonía en la nube VoIP y centro de contacto | Agente de voz con IA que atiende las llamadas entrantes |
| Herramienta para el equipo que atiende | Aplicación web, de escritorio y móvil | Ninguna, sin softphone |
| Enrutamiento de llamadas entrantes | IVR, cascadas, grupos de timbrado, horario programado; enrutamiento por competencias en el Pack Custom | Un único número de transferencia |
| Llamadas salientes y campañas | Llamadas salientes ilimitadas a partir del Pack Plus (no incluidas en el Pack Basic); llamadas predictivas y agente de voz automatizado como complementos | No, Alyas gestiona las llamadas entrantes |
| SMS | Ilimitados a partir del Pack Plus | No |
| IA en las llamadas | Transcripción y resumen de llamadas a partir del Pack Plus | La IA conduce la conversación y después cada llamada se transcribe y se resume |
| Precio de entrada (a 1 de octubre de 2026) | Pack Basic: 8 € sin IVA por usuario y por mes con pago anual, 10 € sin IVA sin compromiso | Suscripción mensual con minutos incluidos (consulte la página de Precios) |
| Prueba gratuita | 14 días, sin tarjeta bancaria | 10 días, sin tarjeta bancaria |
Qué es Kavkom
Kavkom se presenta como una solución de telefonía en la nube para empresas, desde centros de llamadas hasta servicios de atención al cliente y equipos en teletrabajo. Ofrece números virtuales fijos y móviles, aplicaciones para llamar desde el navegador, un equipo de escritorio o un smartphone, un sistema IVR (respuesta de voz interactiva), cascadas y grupos de timbrado, grabación de llamadas, estadísticas y un panel en tiempo real.
La oferta también se dirige a los equipos que llaman mucho: supervisión (escucha discreta, susurro al agente, intervención en la llamada), CRM híbrido integrado, integraciones nativas con HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho, acceso a la API y a los webhooks, y complementos de llamadas predictivas para la prospección.
El lugar de la IA en Kavkom
En su página de precios, Kavkom incluye la transcripción y el resumen de llamadas con IA a partir del Pack Plus, con búsqueda en las transcripciones y un estado que indica si la solicitud del cliente se resolvió. Estas funciones analizan conversaciones mantenidas por sus propios empleados.
La misma página presenta un complemento «Agent vocal automatisé» (agente de voz automatizado) orientado a campañas: recordatorios, recogida de respuestas, encuestas de satisfacción. Aparece a partir de 83 € sin IVA por mes de acceso con pago anual, y después se factura por minuto (a 1 de octubre de 2026). El centro de ayuda de Kavkom describe además agentes de IA capaces de atender llamadas entrantes, cualificar, concertar citas y transferir. Si lo que le interesa es la atención de las llamadas entrantes, pregunte a Kavkom qué oferta lo cubre y a qué precio.
Cuándo Alyas es una alternativa
Una estructura sin centro de llamadas, como una consulta, un profesional de oficios o una agencia de pocas personas, no necesita forzosamente equipar a agentes: lo que le importa es que alguien conteste durante las citas, en la obra o por la noche.
En ese caso, Alyas contesta 24/7 a partir de la información que usted le facilita (sitio web, texto, PDF), anuncia que es una IA y que la llamada se graba, toma los datos de contacto, propone una cita a través de Google Calendar o Cal.com y le envía una transcripción y un resumen. El mismo contenido alimenta un widget de chat para su sitio web. Los datos se alojan en la Unión Europea.
Cuándo Alyas es un complemento
Un equipo comercial o un servicio de atención al cliente que trabaja en Kavkom necesita sus aplicaciones de llamada, su IVR, su supervisión y sus integraciones con el CRM: Alyas no los sustituye, y no envía SMS. En cambio, puede atender las llamadas fuera de horario o las que quedan sin respuesta.
Kavkom incluye un horario programado de enrutamiento en todos sus packs y, a partir del Pack Plus, transferencias externas, es decir, la transferencia de una llamada a un número ajeno a la empresa. Para confiar automáticamente una parte de las llamadas a un agente de voz externo, por ejemplo fuera de horario o cuando nadie contesta, compruebe con Kavkom qué escenarios de desvío están disponibles en su configuración.
Nuestro veredicto
Una empresa que tiene que equipar a varias personas para llamar y recibir llamadas, supervisar a agentes o lanzar campañas salientes necesita una telefonía completa como Kavkom. Una pequeña estructura sin recepcionista, cuyo único objetivo es atender cada llamada entrante, encontrará en Alyas una solución más directa, y un equipo que ya usa Kavkom puede recurrir a él para las llamadas que no puede atender.
Preguntas frecuentes
¿Kavkom es una centralita telefónica?
Sí. Kavkom es una telefonía en la nube VoIP que ofrece números, aplicaciones de llamada, IVR, grupos de timbrado, supervisión y CRM integrado. Se dirige tanto a pequeñas empresas como a centros de contacto.
¿Puede Alyas sustituir a Kavkom?
Solo si lo único que necesita es que una IA atienda las llamadas entrantes. Alyas no ofrece softphone, ni IVR por teclado, ni supervisión, ni llamadas salientes, ni SMS, y transfiere a un único número.
¿Se puede usar Alyas junto con Kavkom?
Sí, si su configuración de Kavkom permite desviar ciertas llamadas a un número externo, por ejemplo fuera de horario o cuando nadie contesta. Alyas responde entonces, toma los datos de contacto y le envía un resumen. Compruebe con Kavkom los escenarios disponibles.