Alternativa a Aircall: ¿sustituir o complementar con un agente de voz con IA?

Aircall se presenta como una plataforma de comunicación con clientes potenciada por la IA. Su base es un sistema de telefonía en la nube: softphone accesible desde el navegador, un ordenador o un móvil, números en muchos países, respuesta de voz interactiva (IVR), transferencia de llamadas asistida, grabación y estadísticas de llamadas.

La función Equipos agrupa a los usuarios por idioma, función o competencia y distribuye las llamadas de forma simultánea, aleatoria o a quien lleva más tiempo inactivo, con una cola de espera configurable. Las llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp se reúnen en la misma herramienta, conectada a los CRM y helpdesks del mercado.

Aircall comercializa un AI Voice Agent que responde a las llamadas entrantes, cualifica las solicitudes, dirige a quien llama hacia la persona adecuada, actualiza el CRM, crea tickets y reserva citas. Su centro de ayuda indica que está disponible para todos los clientes como producto independiente, sin el módulo de pago Aircall AI, y que se factura por uso en minutos.

Para una empresa que ya utiliza Aircall, probar este agente integrado es, por tanto, una opción lógica antes de buscar una solución externa: las llamadas, el historial y el CRM siguen en el mismo sitio.

Si busca una «alternativa a Aircall» sin tener un equipo que trabaje al teléfono de forma continua, quizá la pregunta esté mal planteada: no necesita un centro de llamadas, sino alguien que conteste. Es el caso de una consulta, un profesional de oficios o una pequeña agencia cuyas llamadas se pierden durante las citas o por la noche.

Alyas responde 24/7 a partir de la información que usted le facilita (sitio web, texto, PDF), anuncia que es una IA, toma los datos de contacto, propone una cita a través de Google Calendar o Cal.com y le envía un resumen de cada llamada. Los precios se presentan en la página Precios, con una prueba gratuita de 10 días sin tarjeta.

Un equipo comercial o de soporte que vive en Aircall necesita su softphone, sus colas y sus integraciones con el CRM: Alyas no los sustituye. En cambio, puede atender las llamadas fuera de horario o las que quedan sin respuesta.

Aircall indica que permite desviar llamadas a un buzón de voz o a otra línea. Es este mecanismo el que sirve para confiar una parte de las llamadas a un agente externo; compruebe en su configuración qué escenarios de desvío están disponibles para su número.