Próximamente disponible. La integración con Instagram todavía no se puede utilizar: lo que sigue describe el uso previsto, sin fecha prometida, y después lo que ya puede hacer con Alyas.
Por qué conectar Instagram a su agente
Instagram es la red social de fotos y vídeos del grupo Meta, que también es propietario de Messenger y WhatsApp. Comercios, salones y restaurantes se muestran allí, y los curiosos les escriben por mensaje directo.
Estos mensajes llegan en ráfagas tras una publicación, a menudo por la noche, y a veces esperan mucho tiempo. Un agente que los responda reduciría el riesgo de dejar sin respuesta a alguien que duda entre usted y un competidor.
Qué hará el agente con Instagram
Próximamente disponible
- Cuando la función esté disponible, el agente responderá a los mensajes directos enviados a su cuenta de Instagram, con la misma información que utiliza en los demás canales.
- Mantendrá la conversación en su lugar en las preguntas habituales y avisará a su equipo de lo que requiera a una persona.
- El alcance exacto, en particular lo que se tratará o no en la mensajería, se precisará en el momento del lanzamiento.
- No se promete ninguna fecha: el trabajo está en marcha, no terminado.
Lo que ya funciona hoy
- Hoy el agente no interactúa con Instagram, pero ya responde a los mensajes recibidos en el número de WhatsApp de su empresa, siempre que disponga de una cuenta de Twilio con WhatsApp, de la verificación de Meta Business y de un número dedicado.
- También responde a los mensajes directos de texto de su página de Facebook en Messenger, pero no a los comentarios.
- En su sitio web, el chat de Alyas aparece como un widget con sus colores y se limita a los dominios que usted autorice.
- Los datos de contacto que dejan los visitantes llegan a la página Leads, con un aviso por correo y una exportación en CSV.
Recibir un aviso cuando Instagram esté disponible
Déjenos su dirección: le escribiremos una sola vez, el día en que la integración esté abierta.
Preguntas frecuentes
¿Lee hoy el agente mis mensajes de Instagram?
No. La respuesta a los mensajes directos de Instagram está en desarrollo; por ahora, el agente no ve nada de lo que llega a esa red.
¿Por qué no hay fecha de lanzamiento?
Porque el trabajo no ha terminado y Alyas prefiere no prometer nada que no pueda cumplir. El estado en el catálogo cambiará el día en que la función esté realmente en servicio.
Mi cuenta de Instagram está vinculada a una página de Facebook: ¿puede el agente responder ya?
Puede responder en Messenger, es decir, a los mensajes directos de la página de Facebook, pero eso no cubre los mensajes de Instagram. Son dos canales distintos.
¿Qué pasará con los comentarios bajo mis publicaciones?
No se ha anunciado nada al respecto. El alcance se precisará en el lanzamiento; en Facebook, el agente hoy no trata los comentarios.
¿Por dónde empezar mientras tanto?
Cree su agente, aliméntelo con su sitio web y sus documentos, y conecte después WhatsApp o Messenger. Así estará listo para ampliar sus respuestas a Instagram cuando llegue el momento.
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