Bientôt disponible. L’intégration Instagram n’est pas encore utilisable : ce qui suit décrit l’usage visé, sans date promise, puis ce que vous pouvez déjà faire avec Alyas.
Pourquoi relier Instagram à votre agent
Instagram est le réseau social de photos et de vidéos du groupe Meta, qui possède aussi Messenger et WhatsApp. Commerces, salons et restaurants s’y montrent, et les curieux leur écrivent en message privé.
Ces messages arrivent par rafales après une publication, souvent le soir, et attendent parfois longtemps. Un agent qui y répond réduirait le risque de laisser sans réponse quelqu’un qui hésite entre vous et un concurrent.
Ce que l’agent fera avec Instagram
Bientôt disponible
- Une fois la fonction livrée, l’agent répondra aux messages privés envoyés à votre compte Instagram, avec les mêmes informations que celles qu’il utilise ailleurs.
- Il tiendra la conversation à votre place pour les questions courantes, et signalera à votre équipe ce qui demande un humain.
- Le périmètre exact, notamment ce qui sera traité ou non dans la messagerie, sera précisé au moment de la sortie.
- Aucune date n’est promise : le travail est en cours, pas terminé.
Ce qui marche déjà aujourd’hui
- L’agent n’interagit pas avec Instagram à ce jour, mais il répond déjà aux messages reçus sur le numéro WhatsApp de votre entreprise, à condition de disposer d’un compte Twilio avec WhatsApp, de la vérification Meta Business et d’un numéro dédié.
- Il répond aussi aux messages privés texte de votre Page Facebook sur Messenger, mais pas aux commentaires.
- Sur votre site, le chat Alyas apparaît en widget à vos couleurs et se limite aux domaines que vous autorisez.
- Les coordonnées laissées par les visiteurs aboutissent dans la page Leads, avec une alerte par e-mail et un export CSV.
Être prévenu de la sortie de Instagram
Laissez votre adresse : nous vous écrirons une seule fois, le jour où l’intégration sera ouverte.
Questions fréquentes
L’agent lit-il mes messages Instagram aujourd’hui ?
Non. La réponse aux messages privés Instagram est en cours de développement ; pour l’instant, l’agent ne voit rien de ce qui arrive sur ce réseau.
Pourquoi n’y a-t-il pas de date de sortie ?
Parce que le travail n’est pas achevé et qu’Alyas préfère ne rien promettre qu’elle ne puisse tenir. Le statut du catalogue changera le jour où la fonction sera réellement en service.
Mon compte Instagram est lié à une Page Facebook : l’agent peut-il déjà répondre ?
Il peut répondre sur Messenger, c’est-à-dire aux messages privés de la Page Facebook, mais cela ne couvre pas les messages Instagram. Les deux canaux sont distincts.
Que deviendront les commentaires sous mes publications ?
Rien n’est annoncé à leur sujet. Le périmètre sera précisé à la sortie ; sur Facebook, l’agent ne traite aujourd’hui pas les commentaires.
Par quoi commencer en attendant ?
Créez votre agent, nourrissez-le de votre site et de vos documents, puis reliez WhatsApp ou Messenger. Il sera ainsi prêt à étendre ses réponses à Instagram le moment venu.
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