Por qué conectar Cal.com a su agente
Cal.com suele servir para publicar una página de reservas: en ella ha ajustado sus franjas, la duración de sus citas y, en ocasiones, una validación por su parte. Sin embargo, un cliente que le escribe en lugar de abrir ese enlace espera una respuesta en el momento.
Conectado a Cal.com, el agente atiende a ese cliente dentro de la conversación apoyándose en esos mismos ajustes: solo presenta lo que Cal.com devuelve como libre para el tipo de evento configurado.
Qué hace el agente con Cal.com
- El cliente escribe para obtener una cita, desde el chat de su sitio web, WhatsApp o Messenger, e indica un día.
- El agente pide a Cal.com las franjas abiertas de su tipo de evento para ese día, en su zona horaria, limitándose al tramo de 9:00 a 19:00.
- Presenta las franjas devueltas. Su duración es la que fija Cal.com.
- Elegida la franja, recoge el nombre y los apellidos, un teléfono si la conversación se desarrolla en su sitio web y el correo electrónico si el cliente lo facilita, y vuelve a comprobar la disponibilidad en el último momento.
- Crea la reserva en Cal.com con esos datos y la nota, si la hay. Si Cal.com la acepta, se comunica como confirmada; en caso contrario, como pendiente de confirmación, con su referencia.
Qué se necesita para conectar Cal.com
- Una cuenta de Cal.com a su nombre y una clave API generada en esa cuenta.
- El identificador del tipo de evento en el que reservará el agente: un número, visible en Cal.com.
- Introducir esos dos datos en la sección Reservas del espacio de Alyas y pulsar «Connecter Cal.com». Si falta alguno, la conexión se rechaza.
- Un agente de chat con la reserva de citas activada, salvo los tipos restaurante y PlayPro.
Límites que conviene conocer
- Una conexión corresponde a un único tipo de evento: el agente no elige entre varios servicios de Cal.com.
- Aunque su tipo de evento se abra temprano por la mañana o por la noche, el agente solo busca entre las 9:00 y las 19:00.
- Cuando Cal.com no devuelve la reserva como aceptada, el cliente recibe el aviso «en attente de confirmation»; el resto se resuelve en Cal.com.
- El agente no interviene en una reserva ya registrada.
- Como máximo dos reservas por conversación de chat.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace falta para conectar Cal.com?
Una clave API creada en su cuenta de Cal.com y el identificador del tipo de evento que se va a utilizar. Los pega en la sección Reservas de su espacio; si falta uno de los dos, la conexión no se completa.
¿Se respetan las disponibilidades que he ajustado en Cal.com?
Sí, porque las franjas proceden de Cal.com para su tipo de evento. Alyas solo añade una restricción: la búsqueda se limita a 9:00-19:00.
¿Puedo ofrecer varios servicios de duraciones distintas?
Una conexión vale para un tipo de evento. El agente no pasa de un tipo a otro según lo que pida el cliente.
¿Qué lee el cliente si tengo que validar la reserva?
El agente le indica que la cita está registrada y pendiente de confirmación, con una referencia. Usted decide después en Cal.com.
¿En qué se diferencia de la conexión con Google Calendar?
Con Google Calendar, Alyas lee las franjas ocupadas de su agenda y deduce de ellas los huecos libres. Con Cal.com, es Cal.com quien proporciona las franjas de su tipo de evento. En ambos casos, la cita se crea sin que usted intervenga.
¿Puede el cliente deshacer su reserva a través del agente?
No. El agente registra reservas nuevas y no toca las existentes: el cliente debe acudir a usted.
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