Alternativa a Zadarma: ¿configurar el agente IA de su centralita VoIP o confiar sus llamadas a un agente de voz independiente del operador?

Zadarma está presente en las telecomunicaciones desde 2006 y reivindica un funcionamiento automatizado, sin equipo comercial: cada cliente activa sus servicios desde su área personal. La centralita virtual incluye IVR, desvío condicional e incondicional, transferencia y captura de llamadas, grabación, buzón de voz, estadísticas, reconocimiento de voz y notificación de llamadas perdidas en una aplicación de mensajería. A 1 de octubre de 2026, es gratuita siempre que se recargue la cuenta al menos una vez cada tres meses; si no, cuesta 4 € al mes, y siempre es gratuita en las tarifas Office y Corporation.

Un editor visual permite dibujar el recorrido de las llamadas por bloques. Las llamadas entrantes a los números virtuales son gratuitas, salvo en los números gratuitos para quien llama; las llamadas salientes se facturan por segundo o se incluyen en las tarifas, como Office (10 usuarios, 2 números, 2000 minutos salientes) y Corporation (20 usuarios, 5 números, 4000 minutos salientes). Los precios se indican sin impuestos.

Zadarma presenta su agente como un robot de voz basado en modelos de lenguaje de la familia OpenAI. Se crea en AI Studio, se vincula a una extensión interna de la centralita virtual y después se eligen el idioma (más de 20 disponibles), la voz, el modelo, un control de «temperatura», un prompt de sistema, una base de conocimiento (PDF, enlaces, preguntas frecuentes), límites de llamadas y reglas de transferencia. Pueden coexistir varios agentes, y el historial ofrece la transcripción de cada conversación.

El agente solo gestiona las llamadas entrantes y su coste por minuto depende del modelo y del idioma elegidos, con una estimación que se muestra durante la configuración. Para una empresa que ya usa Zadarma y se siente cómoda con estos ajustes, es la opción que se integra directamente en sus escenarios de llamada.

Alyas no depende de una centralita ni de un operador: recibe las llamadas que su línea actual le desvía y responde a partir de la información que usted le facilita (sitio web, texto, PDF). Anuncia desde el principio que es una IA y que la llamada se graba, recoge los datos de contacto, propone una cita en Google Calendar o Cal.com y genera una transcripción y un resumen de cada llamada, alojados en la Unión Europea.

No sustituye a la telefonía de Zadarma: sin extensiones, sin IVR, sin enrutamiento entre departamentos, sin SMS, y un único número de transferencia, que se usa cuando quien llama lo pide. Conviene a quien quiere una atención telefónica con IA sin cambiar de operador ni montar una centralita VoIP.

La centralita virtual de Zadarma prevé un desvío condicional o incondicional, y un número virtual puede desviarse al número de teléfono que usted elija. Una rama del escenario, por ejemplo fuera de horario o tras una falta de respuesta, podría terminar en Alyas; pruébela en el editor visual antes de ponerla en servicio.

Zadarma precisa que un desvío cuesta lo mismo que una llamada saliente al número de destino, según su tabla de tarifas. Ese coste se suma a la suscripción de Alyas.