Alternative à Ubicentrex : outiller des secrétaires et téléconseillers, ou laisser une IA décrocher ?

Fondée en 2009 à Strasbourg, Ubicentrex se donne pour mission de créer des solutions pour les centres d'appels et les télésecrétariats. On le voit dans ses fonctions : module de facturation des clients à l'appel, à la minute, au forfait ou par paliers, sous-traitance des appels entre deux permanences équipées chacune d'une licence, scripts d'appels à variables, outil prédictif et envoi d'e-mails personnalisés pour la prospection.

Côté téléphonie, Ubicentrex se déclare opérateur auprès de l'Arcep et attributaire de numéros. Il fournit des numéros SDA vers lesquels on transfère une ligne pour en traiter les appels dans son interface, avec prédécroché, horaires réglables, SVI et enregistrement. Les postes fonctionnent dans le navigateur en WebRTC ou sur des téléphones IP.

Ubicentrex commercialise aussi un agent conversationnel IA. Sa page le présente comme disponible 24/7, capable de prendre des appels simultanés sans file d'attente, de guider l'appelant vers une prise de rendez-vous et de s'appuyer sur les scripts d'appels comme le ferait un téléopérateur. Pour les appels perdus, il fournit une transcription audio et texte, indiquée comme disponible en moins de 24 heures.

Une permanence ou un cabinet déjà équipé d'Ubicentrex a donc intérêt à évaluer cet agent en premier, puisqu'il s'appuie sur les scripts d'appels déjà rédigés pour ses équipes.

Pour le médical, Ubicentrex met en avant la fiche patient affichée à l'appel, le routage par spécialité et par horaires, la priorisation des messages, la relance automatique des patients non joints et la gestion multi-sites ; ses solutions sont par ailleurs hébergées en France, dans des centres agréés HDS. Ces fonctions supposent des secrétaires qui décrochent : elles servent à mieux répartir et suivre leur travail.

Si votre structure n'a pas de secrétariat et cherche surtout à ne plus laisser sonner, Alyas couvre ce besoin sans équipe à outiller. Il répond à partir de vos informations (site, texte, PDF), annonce qu'il est une IA et que l'appel est enregistré, prend les coordonnées, propose un rendez-vous et vous envoie transcription et résumé. Il ne détecte pas les urgences de façon autonome et ne route pas entre spécialités : l'appelant peut seulement demander à être transféré vers le numéro unique que vous avez choisi.

Une équipe qui travaille dans Ubicentrex pourrait confier à Alyas les appels de nuit, de week-end ou ceux restés sans réponse, à condition que sa configuration permette de les renvoyer vers un numéro externe. Ubicentrex mentionne des horaires réglables et des transferts vers d'autres postes ; ses pages publiques ne détaillent pas le renvoi vers un numéro extérieur, à vérifier donc avec son équipe.

En revanche, une permanence téléphonique ne trouvera pas dans Alyas de quoi remplacer son logiciel : pas de postes pour ses téléconseillers, pas d'agenda partagé, pas de supervision, pas de facturation de ses propres clients.