Alternativa a Ubicentrex: ¿equipar a secretarias y teleoperadores, o dejar que una IA conteste?

Fundada en 2009 en Estrasburgo, Ubicentrex se fija como misión crear soluciones para centros de llamadas y secretariados a distancia. Se nota en sus funciones: módulo de facturación a los clientes por llamada, por minuto, por tarifa plana o por tramos, subcontratación de llamadas entre dos servicios de atención equipados cada uno con una licencia, guiones de llamada con variables, herramienta de marcación predictiva y envío de correos electrónicos personalizados para la prospección.

En cuanto a la telefonía, Ubicentrex declara estar registrado como operador ante la Arcep (el regulador francés de las telecomunicaciones) y ser titular de numeración. Proporciona números de marcación directa a los que se desvía una línea para gestionar sus llamadas en su interfaz, con mensaje previo a la atención, horarios ajustables, IVR y grabación. Los puestos funcionan en el navegador mediante WebRTC o en teléfonos IP.

Ubicentrex también comercializa un agente conversacional con IA. Su página lo presenta como disponible 24/7, capaz de atender llamadas simultáneas sin cola de espera, de guiar a quien llama hacia la reserva de una cita y de apoyarse en los guiones de llamada como lo haría un teleoperador. Para las llamadas perdidas, proporciona una transcripción en audio y texto, que se indica disponible en menos de 24 horas.

Por tanto, a un servicio de atención telefónica o a una consulta que ya utiliza Ubicentrex le conviene evaluar primero este agente, ya que se apoya en los guiones de llamada ya redactados para sus equipos.

Para el sector médico, Ubicentrex destaca la ficha del paciente que aparece al recibir la llamada, el enrutamiento por especialidad y por horario, la priorización de mensajes, el recontacto automático de los pacientes a los que no se ha podido localizar y la gestión multisede; sus soluciones están además alojadas en Francia, en centros certificados HDS. Estas funciones dan por hecho que hay secretarias que contestan: sirven para repartir y seguir mejor su trabajo.

Si su organización no tiene secretariado y busca sobre todo no dejar sonar el teléfono, Alyas cubre esa necesidad sin un equipo que equipar. Responde a partir de su información (sitio web, texto, PDF), anuncia que es una IA y que la llamada se graba, toma los datos de contacto, propone una cita y le envía transcripción y resumen. No detecta urgencias de forma autónoma ni enruta entre especialidades: quien llama solo puede pedir que se le transfiera al número único que usted haya elegido.

Un equipo que trabaja con Ubicentrex podría confiar a Alyas las llamadas nocturnas, de fin de semana o las que quedan sin respuesta, siempre que su configuración permita desviarlas a un número externo. Ubicentrex menciona horarios ajustables y transferencias a otros puestos; sus páginas públicas no detallan el desvío a un número exterior, así que conviene comprobarlo con su equipo.

En cambio, un servicio de atención telefónica no encontrará en Alyas con qué sustituir su software: ni puestos para sus teleoperadores, ni agenda compartida, ni supervisión, ni facturación a sus propios clientes.