Bientôt disponible. L’intégration ServiceTitan n’est pas encore utilisable : ce qui suit décrit l’usage visé, sans date promise, puis ce que vous pouvez déjà faire avec Alyas.
Pourquoi relier ServiceTitan à votre agent
ServiceTitan est un logiciel de gestion pour les entreprises de services à domicile et d’artisanat : plomberie, chauffage, électricité et métiers voisins. Il sert à organiser les interventions, les équipes de terrain et le suivi de chaque dossier.
Un technicien sous un évier ne décroche pas, et la fuite du voisin ne peut pas attendre ce soir. Un appel manqué en dépannage est peut-être un chantier qui part chez un confrère ; relier l’agent à l’outil qui planifie les interventions prolonge naturellement sa permanence.
Ce que l’agent fera avec ServiceTitan
Bientôt disponible
- Une fois l’intégration livrée, l’agent pourra tenir compte de votre outil de gestion pour traiter un appel de dépannage avec plus de contexte.
- La demande d’intervention, c’est-à-dire l’adresse, la nature de la panne et l’urgence ressentie par l’appelant, pourra rejoindre l’outil que votre répartiteur consulte.
- L’objectif est d’éviter à votre répartiteur de réécouter un message pour savoir où envoyer quelqu’un.
- Ce que l’agent lira ou transmettra n’est pas encore décidé : le périmètre sera expliqué avant l’ouverture.
Ce qui marche déjà aujourd’hui
- L’agent répond au téléphone sur un numéro dédié, à partir des informations que vous lui avez confiées sur vos interventions et vos zones.
- Un transfert vers un numéro de votre équipe, que vous réglez vous-même, permet de faire suivre l’appel qui ne se règle pas par une réponse automatique.
- Chaque appel laisse un enregistrement à écouter, sa transcription, un résumé et une pastille de résultat dans l’historique.
- Sur le chat de votre site, le besoin laissé par un visiteur s’inscrit dans Leads, et vous en êtes informé par e-mail.
- L’agent ne prend aucun paiement et n’envoie pas de SMS.
Être prévenu de la sortie de ServiceTitan
Laissez votre adresse : nous vous écrirons une seule fois, le jour où l’intégration sera ouverte.
Questions fréquentes
Alyas se synchronise-t-il avec ServiceTitan pour planifier une intervention ?
Pas aujourd’hui, et le raccordement n’a pas de date. L’agent ne programme donc rien dans votre outil de gestion.
Que se passe-t-il quand mon équipe est sur le terrain ?
L’agent répond sur le numéro dédié à partir de ce que vous lui avez appris ; si vous avez réglé un numéro de transfert, il peut y passer l’appel.
Mon métier est le dépannage : que propose déjà Alyas ?
Les solutions « astreinte téléphonique » et « permanence téléphonique » du site détaillent l’existant, sans ServiceTitan.
J’utilise un autre logiciel que ServiceTitan : suis-je concerné ?
Cette page ne traite que de ServiceTitan. Pour un autre outil, consultez le catalogue ou signalez-le avec la demande d’intégration.
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