Bientôt disponible. L’intégration Livespace n’est pas encore utilisable : ce qui suit décrit l’usage visé, sans date promise, puis ce que vous pouvez déjà faire avec Alyas.
Pourquoi relier Livespace à votre agent
Livespace est un CRM pensé pour les équipes commerciales. Son rôle est de partager entre vendeurs la connaissance des contacts, des échanges et des affaires en cours, pour que personne ne travaille à l’aveugle.
Un agent IA occupe la place de celui qui reçoit en premier. Reste à ce que le commercial reprenne la suite sans devoir demander ce qui a déjà été dit à la personne ; c’est le service attendu d’un lien avec le CRM.
Ce que l’agent fera avec Livespace
Bientôt disponible
- Après la sortie, l’agent aidera à ce que la suite d’un premier échange soit visible de l’équipe, dans Livespace plutôt que dans une boîte de réception.
- L’usage visé : que le commercial dispose, avant de rappeler, de ce qui a été demandé et par quel canal.
- Quant à savoir ce qui sera lu, ce qui sera écrit et à quel moment, le périmètre sera dévoilé avec l’ouverture.
- Tant que ce périmètre n’est pas publié, considérez que Livespace et Alyas restent deux outils séparés, que votre équipe fait dialoguer à la main.
Ce qui marche déjà aujourd’hui
- Une demande déposée sur le chat prend la forme d’une ligne de Leads : nom, coordonnées, besoin, canal, agent et qualification.
- Dans Conversations, l’historique des appels et des discussions est réuni ; vous ajoutez des notes à la fiche du contact et rappelez d’un bouton.
- Lorsqu’une conversation est marquée « à reprendre », un e-mail vous alerte pour que la bonne personne prenne le relais.
- Le gérant reçoit aussi un e-mail pour chaque demande déposée par un visiteur, et la liste complète s’exporte en CSV pour être reprise ailleurs si l’outil de destination le permet.
Être prévenu de la sortie de Livespace
Laissez votre adresse : nous vous écrirons une seule fois, le jour où l’intégration sera ouverte.
Questions fréquentes
Livespace reçoit-il déjà les demandes de l’agent ?
Non, le raccordement n’est pas en service. Les demandes se trouvent dans la page Leads et dans l’export CSV.
Mes commerciaux seront-ils notifiés dans Livespace ?
Nous ne pouvons pas l’affirmer, le périmètre n’étant pas arrêté. Aujourd’hui, l’alerte de reprise passe par e-mail.
Que se passe-t-il si l’agent ne sait pas répondre ?
La conversation est marquée « à reprendre » et vous en êtes prévenu par e-mail ; c’est à votre équipe de poursuivre.
Où voir l’historique complet d’un contact ?
Dans la liste Conversations d’Alyas, où appels et chats se lisent ensemble.
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