Bientôt disponible. L’intégration Hostaway n’est pas encore utilisable : ce qui suit décrit l’usage visé, sans date promise, puis ce que vous pouvez déjà faire avec Alyas.
Pourquoi relier Hostaway à votre agent
Hostaway est un logiciel de gestion de locations de vacances : il aide à piloter plusieurs logements et leurs séjours depuis un seul poste.
D’un séjour à l’autre, les questions se répètent : où trouver les clés, comment entrer dans le logement, que faire si l’eau chaude manque. Elles arrivent la nuit ou au beau milieu d’un trajet. Un agent qui connaît le logement et le séjour concernés répond plus juste qu’un message type.
Ce que l’agent fera avec Hostaway
Bientôt disponible
- L’agent s’appuiera sur les informations de séjour tenues dans Hostaway pour répondre à un voyageur à propos de son logement.
- Un incident signalé en conversation pourra remonter à votre équipe avec le contexte utile, sans que le voyageur ait à tout répéter.
- Vous continuerez à piloter vos logements depuis Hostaway : l’agent se branchera dessus, il ne se substituera pas à lui.
- Le périmètre exact sera précisé au moment de la sortie ; ce que l’agent pourra lire ou transmettre n’est pas arrêté.
Ce qui marche déjà aujourd’hui
- Vous donnez à l’agent votre livret d’accueil, en fichier PDF, en texte ou à partir de votre site : il y puise pour répondre sur l’accès, les équipements et les consignes.
- Sur WhatsApp, il répond aux messages reçus sur votre numéro professionnel, à condition d’avoir un compte Twilio avec WhatsApp, la vérification Meta Business et un numéro dédié.
- Le chat de votre site de réservation directe répond aux visiteurs à votre nom, avec un message d’accueil que vous réglez.
- L’agent vocal décroche sur un numéro dédié et peut transférer vers un numéro de votre équipe.
- Si le voyageur réclame un humain, la conversation passe « à reprendre » et un e-mail vous prévient.
Être prévenu de la sortie de Hostaway
Laissez votre adresse : nous vous écrirons une seule fois, le jour où l’intégration sera ouverte.
Questions fréquentes
Mon livret d’accueil peut-il servir dès maintenant ?
Oui. Déposé dans la base de connaissance, en fichier PDF ou en texte, il alimente les réponses de l’agent sur le logement.
L’agent voit-il le calendrier de mes logements ?
Non. Aucune connexion avec Hostaway n’existe à ce jour : il ne connaît ni les séjours en cours ni les dates libres.
Peut-il réclamer une caution ou un paiement ?
Non. Alyas ne prend ni paiement ni commande.
Comment brancher WhatsApp avant l’arrivée de l’intégration ?
Il faut un compte Twilio avec WhatsApp, la vérification Meta Business et un numéro dédié, qui ne reste pas sur l’application grand public.
Quand cette intégration sera-t-elle livrée ?
Aucune date n’est communiquée. La page sera mise à jour à la sortie.
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