Pourquoi relier Acuity Scheduling à votre agent
Avec Acuity, vos clients réservent d’habitude sur une page à part. Celui qui vous écrit sur votre site préfère qu’on lui propose un horaire dans la conversation, sans ouvrir un autre onglet.
Relié à Acuity, l’agent consulte le même calendrier que cette page : un horaire déjà pris, ou fermé chez vous, ne lui est pas présenté.
Ce que fait l’agent avec Acuity Scheduling
- Le client demande un rendez-vous au chat et choisit un jour.
- L’agent demande à Acuity les horaires du type de rendez-vous pour ce jour, exprimés dans votre fuseau horaire.
- Il présente les horaires renvoyés, avec la durée convenue dans l’échange.
- Le client choisit ; l’agent note son nom et son e-mail, puis vérifie une dernière fois que l’horaire est libre.
- Il crée le rendez-vous dans Acuity, qui envoie ses messages habituels ; la réservation est annoncée comme confirmée, avec sa référence.
Ce qu’il faut pour connecter Acuity Scheduling
- Votre identifiant utilisateur Acuity, un nombre affiché dans la page d’accès à l’API.
- Votre clé API, au même endroit.
- Le numéro du type de rendez-vous à réserver : Alyas contrôle qu’il existe bien dans votre compte avant d’enregistrer.
- Un agent de chat réglé sur Acuity (« Utiliser pour cet agent »).
Limites à connaître
- Acuity demande l’e-mail du client : l’agent le réclame avant de réserver.
- Un seul type de rendez-vous par connexion.
- Les formulaires d’admission personnalisés d’Acuity ne sont pas remplis par l’agent.
- L’agent n’intervient pas sur une réservation déjà enregistrée.
Questions fréquentes
Quels éléments Acuity me demande-t-il pour la connexion ?
L’identifiant utilisateur, la clé API et le numéro du type de rendez-vous. Les trois sont obligatoires, et la clé est vérifiée auprès d’Acuity.
L’agent connaît-il mes jours de fermeture ?
Il suit ce qu’Acuity renvoie : un jour sans horaire libre donne une liste vide, et l’agent propose un autre jour.
Comment le client est-il prévenu ?
Par les messages que vous avez réglés dans Acuity : Alyas n’en envoie pas d’autres à la place.
Puis-je couper la connexion ?
Oui, à tout moment, depuis Réglages, Connexions ou la page de l’agent. La clé enregistrée est alors supprimée.
Le nom complet du client est-il transmis ?
L’agent coupe le nom au premier espace : le premier mot devient le prénom et le reste le nom de famille.
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